为什么聊天机器人对您的客户很重要？

[kumartk]

此时，您将更清楚地了解聊天机器人对于以更少的努力吸引更高质量的潜在客户的重要性。为此，我们必须添加该工具留住客户的相关性。基于有效和有价值的沟通的服务可以区分临时客户和忠诚客户。



毫无疑问，聊天机器人在客户购买过程的各个阶段都是极其实用的智能。在特殊的情况下，您可以找到一个聊天机器人来找出买家在使用您的产品或服务时遇到的主要困难或情况。有了这些信息，您就会知道如何回应。



请记住，大多数人购买的不是产品，而是体验。您能想象通过在任何拥有聊天机器人的公司中加强两个基本流程（招聘和保留）所拥有的可能性吗？



毫无疑问，你会减少你的努力，同时更加集中精力，这样你就会得到你想要的 80% 的结果。



客户满意度始终是任何成功营销方程式中需要考虑的一个因素，因此建议您制定指标来帮助您衡量客户对您的服务的满意度。



一般来说，聊天机器人允许您：


为网站的每个页面激活不同的序列
根据访问者生命周期的阶段（未知访问者、销售机会、客户、促销员......），以个性化的方式对待他们
确定您的销售机会
收集并存储访客数据
组织会议
将销售线索发送给合适的卖家
为您的服务团队创建任务

您喜欢的网站页面和 Messenger 帐户中的所有内容。




不良做法对比良好做法

毫无疑问，聊天机器人是帮助我们获得出色成果、更智能地工作的工具之一。这并不意味着我们应该低估它的创建和实施过程。相反，在那20%的努力中，我们必须考虑到最佳实践，才能实现我们的目标。


下面，我分享了一张表格，其中列出了实施聊天机器人时的不良做法和良好做法。



不良做法

良好做法

试图欺骗用户或模棱两可

明确：让用户明白他们正在与机器人交互

仅仅因为没有明确的目标就激活聊天机器人

实施具有特定目标的聊天机器人：获取、联系、愉悦

对所有访客一视同仁

根据生命周期阶段提供个性化对话

将所有工作交给聊天机器人

当建议的流程未响应访客的查询时分配对话

保留第一个版本

定期评估结果和对话，以便根据访客需求优化流程

在所有页面上提供相同的聊天机器人

根据激活聊天机器人的页面内容将聊天机器人置于上下文中

关闭对话而不将其分配给 CRM 用户

分配所有对话

忽略对话工具中的活动/非活动状态

在对话工具中管理用户的状态，波兰whatsapp数据 以便聊天机器人在工作时间之外发生查询时提供延迟关注

只需凭直觉即可实现聊天机器人

根据访问者在激活聊天机器人的页面上最常表达的信息或操作需求构建聊天机器人

与用户测试聊天机器人

与一组协作者测试聊天机器人，然后发布

激活聊天机器人作为独立且自给自足的工具

在入站策略中构建聊天机器人



KPI：衡量聊天机器人的性能

最后，你怎么知道 20% 的努力是否真的产生了 80% 的结果？

智能列表和报告
我建议您根据希望访问者在聊天机器人中完成的最终操作构建智能列表。



例如，如果您在 BOFU 支柱页面上激活聊天机器人，为了捕获销售机会，您可以根据活动属性“对话”和联系人属性“生命周期阶段”构建列表，这样您就可以。有明确的数字：



有多少联系人受到聊天机器人的影响而成为潜在客户。
营销合格的机会。
销售合格的机会。
开放交易或客户的机会。



我希望您觉得此内容有用。下面，我分享了一个清单，以确保聊天机器人配置正确：下载清单。



毫无疑问，聊天机器人是一个令人难以置信的工具，由于其特性，应该包含在忠诚度计划中。



如果您有兴趣扩大吸引和留住客户的可能性，以实现您所寻求的盈利能力，我建议您阅读为什么实施忠诚度计划。