概述： Convin 是一款由人工智能支持的联络中心软件，它使用对话智能来自动执行各种操作，显著提高代理商的性能和客户体验。
1.日常任务的自动化：
通话记录和数据输入： Convin 的生成式 AI 可自动执行通话记录和数据输入等日常任务，使代理能够专注于更复杂的客户问题。
转录和分析：使用 NLP 模型自动转录和分析对话，提供有关代理性能和客户情绪的见解。
2.实时支持和指导：
代理助手： Convin 的 AI 在现场通话期间提供实时指导，为代理提供智能建议和提示。
自动辅导：系统识别辅导机会并根据绩 老挝客户电子邮件列表 效数据提供个性化的培训模块。
3.结果：
提高效率：自动化日常任务并提供实时支持显著减少了平均处理时间（AHT）并提高了整体运营效率。
增强客户体验：主动支持和个性化互动提高了客户满意度分数。
案例研究 2：利用人工智能提高客户满意度
概述：一家大型电子商务公司实施生成式人工智能来增强客户服务运营，重点提高客户满意度和参与度。
1.个性化的客户互动：
数据驱动洞察：人工智能分析客户数据以个性化互动，根据个人偏好和以前的互动定制回应和建议。
全天候支持：实施人工智能聊天机器人可确保全天候支持，及时有效地解决客户疑问。
