Это описание можно продолжать и продолжать, потому что люди, делая что-либо, испытывают сложные мысли и эмоции.
Posted: Wed Jan 08, 2025 3:41 am
В конце концов, реакция клиентов столь же богата и сложна, когда они покупают что-то онлайн в рамках модели электронной коммерции. Каждый момент, который человек проводит на веб-сайте или в социальных сетях бренда, — это момент, когда он думает, чувствует и интерпретирует.
Опыт, который они получат, определит номер телеграммы лаоса не только, вернутся ли они на ваш сайт, но и оставят ли они восторженный или пренебрежительный отзыв, порекомендуют ли его своим друзьям или высмеют странный веб-дизайн.
Цель клиентского опыта — создать положительный опыт , который вызовет у человека желание вернуться на ваш сайт. В конце концов, речь идет о повышении лояльности клиентов.
Понимание пути клиента через ваш сервис
Как описано выше, CX может показаться слишком большим и сложным для управления. Как можно думать о каждом моменте каждого взаимодействия клиента с его бизнесом? Как небольшой момент или деталь могут повлиять на восприятие вашего бренда покупателем?
На самом деле, это можно сделать относительно быстро, если проанализировать, как клиент перемещается по вашему присутствию в Интернете. Это называется «путешествием клиента» и поможет вам определить этапы, на которых улучшить качество обслуживания клиентов будет проще всего.
Думайте об этом как о наборе адресов на картах Google. Вначале может быть время загрузки вашего сайта. Есть целевая страница, которую ваш клиент просканирует и на которую отреагирует. Затем им, вероятно, придется найти интересующий их раздел и, наконец, сделать выбор. Но, конечно, им также приходится платить за любой выбранный ими продукт, поэтому система оплаты также имеет решающее значение.
Опыт, который они получат, определит номер телеграммы лаоса не только, вернутся ли они на ваш сайт, но и оставят ли они восторженный или пренебрежительный отзыв, порекомендуют ли его своим друзьям или высмеют странный веб-дизайн.
Цель клиентского опыта — создать положительный опыт , который вызовет у человека желание вернуться на ваш сайт. В конце концов, речь идет о повышении лояльности клиентов.
Понимание пути клиента через ваш сервис
Как описано выше, CX может показаться слишком большим и сложным для управления. Как можно думать о каждом моменте каждого взаимодействия клиента с его бизнесом? Как небольшой момент или деталь могут повлиять на восприятие вашего бренда покупателем?
На самом деле, это можно сделать относительно быстро, если проанализировать, как клиент перемещается по вашему присутствию в Интернете. Это называется «путешествием клиента» и поможет вам определить этапы, на которых улучшить качество обслуживания клиентов будет проще всего.
Думайте об этом как о наборе адресов на картах Google. Вначале может быть время загрузки вашего сайта. Есть целевая страница, которую ваш клиент просканирует и на которую отреагирует. Затем им, вероятно, придется найти интересующий их раздел и, наконец, сделать выбор. Но, конечно, им также приходится платить за любой выбранный ими продукт, поэтому система оплаты также имеет решающее значение.