AEO Service

SMS是一种直接而即时的方式，可以在尊重客户时间和隐私的同时，积极与客户沟通逾期付款和催收事宜。这使信用控制团队能够通过简洁的沟通和明确的行动号召 (CTA) 保持主动，从而解决未付款项。

为什么要使用短信来延迟付款？
通用
SMS 功能已集成到每部手机中， 奥地利电话号码 使全球手机都具备了短信传递功能。考虑到全球有 89 亿手机用户，短信成为联系客户的强大渠道。


它很有影响力
短信的点击率 (CTR) 比其他数字渠道高 9.18%，85% 的客户更倾向于阅读短信而非电子邮件。我们的客户 Radius 使用短信进行直接付款，发现 48% 的点击链接的客户进行了付款，相当于节省了两名全职信用控制团队员工的费用。

了解 Radius 如何使用短信退回直接借记

非侵入式
与可能造成干扰和侵扰的电话相比，短信为客户提供了便利。他们可以在晚上轻松付款，为白天工作繁忙的人提供灵活性。因此，短信提供了一种积极与客户互动的方式，同时尊重他们的时间。

使用短信进行延期付款的最佳做法
正如我们所见，短信对于逾期付款有很多好处，但是，信息的内容也是推动参与、积极响应和最终目标付款的关键。那么，对于逾期付款的短信，最佳做法是什么？

个性化
短信应针对收件人进行个性化定制，并根据其具体使用情况进行量身定制。包括客户姓名、账户详细信息或付款金额，使其更具相关性和吸引力，因此对于有效催收债务至关重要。

清晰简洁
逾期付款的短信应简洁明了。虽然个性化有助于清晰明了，但短信需要准确说明您联系他们的原因以及付款的具体用途。尽可能清晰地说明可以避免任何可能让客户望而却步并让他们感到不安的混淆。

包含付款链接
客户收到短信后付款的最简单方法之一是添加付款链接或付款门户链接。确保付款尽可能简单，将增加客户当场点击链接的机会。

保持合规
使用短信收款时，合规性至关重要。这包括征得同意和选择加入，明确表明我们的收款人可以选择退出，并遵守《公平债务催收行为法》（FDCPA）和《电话消费者保护法》（TCPA）。