CRM — это больше, чем просто управление взаимоотношениями с клиентами
Posted: Mon Jan 06, 2025 10:22 am
Категории:Технологии Продажи и Маркетинг
crm означает больше, чем просто управление взаимоотношениями с клиентами
ФейсбукLinkedIn
CRM означает Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Это идеальный инструмент для декомпартментализации восприятия клиентов, поступающих из разных служб внутри компании. Конечная цель CRM — поставить клиента в центр забот и информационных систем компании, чтобы получить лучшее и всеобъемлющее представление.
Однако, чтобы достичь этого, важно понимать, что на самом деле представляет собой такой инструмент в зависимости от типа используемой им услуги. Давайте пересмотрим эту аббревиатуру для всех функций…
Продажи
Отдел продаж — это первое, о чем вы думаете, когда упоминается CRM. Действительно, они первые в очереди, когда дело касается отношений Индонезийская телеграмма с клиентами, потому что это их работа — создавать такие деловые отношения. Для них CRM должен быть больше, чем инструментом, он должен быть союзником.
C для контактов
R для реактивации
М для множественного числа
Для продаж C идет намного дальше, чем Клиент, поскольку он также включает подозреваемых, потенциальных и бывших клиентов и даже иногда партнеров. Эти контакты являются смыслом существования команды продаж, которая пытается заставить их двигаться в своей воронке продаж. Одним из преимуществ такого инструмента является то, что легко оценить потенциал для активации или повторной активации . Другим преимуществом CRM может быть возможность управлять отношениями с клиентами через несколько каналов .
Услуги
Функция услуг немного сложнее, когда дело касается отношений с клиентами. Как и в случае с отделом продаж, существует ежедневный контакт с клиентами, и он обычно хорошо согласуется с отделом продаж. Давайте не будем забывать, что услуги — это прекрасная возможность реактивировать некоторых клиентов и продавать больше. Для этого ключом является доступ к CRM.
C для контрактов
R для возврата
M для технического обслуживания
Люди, занимающиеся услугами, могут использовать CRM для управления контрактами клиентов и их продлениями. Этот инструмент также может индексировать различные случаи претензий и возвратов и обеспечивать обслуживание проданных продуктов.
Маркетинг
Маркетинг идет до, во время и после продаж. Однако маркетинг не находится в прямом контакте с клиентами, он остается в тени. Из-за этого положения он обычно имеет плохую репутацию во многих компаниях, ошибочно препятствуя маркетингу.
C для кампаний
R для перенастройки
М для меры
Маркетинговая команда будет использовать CRM для управления различными кампаниями, которые они настраивают. Таким образом, они могут использовать динамические отчеты для измерения эффективности и, при необходимости, корректировать кампании и оптимизировать их.
Управление
Помимо контроля, руководство компании должно рассматривать CRM как возможность помочь себе в принятии решений.
C для заглавной буквы
R для окупаемости инвестиций
M для поддержания
Роль CRM заключается в том, чтобы помочь компании извлечь выгоду из своих прибыльных клиентов. С другой стороны, собранные данные позволяют вам лучше узнать свою цель и историю с этой целью. Таким образом, компания может позиционировать себя, что является ключом к активной эволюции. Наконец, CRM является преимуществом, помогающим поддерживать рост , поскольку он предварительно просматривает то, что находится в воронке продаж через возможности.
crm означает больше, чем просто управление взаимоотношениями с клиентами
ФейсбукLinkedIn
CRM означает Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами). Это идеальный инструмент для декомпартментализации восприятия клиентов, поступающих из разных служб внутри компании. Конечная цель CRM — поставить клиента в центр забот и информационных систем компании, чтобы получить лучшее и всеобъемлющее представление.
Однако, чтобы достичь этого, важно понимать, что на самом деле представляет собой такой инструмент в зависимости от типа используемой им услуги. Давайте пересмотрим эту аббревиатуру для всех функций…
Продажи
Отдел продаж — это первое, о чем вы думаете, когда упоминается CRM. Действительно, они первые в очереди, когда дело касается отношений Индонезийская телеграмма с клиентами, потому что это их работа — создавать такие деловые отношения. Для них CRM должен быть больше, чем инструментом, он должен быть союзником.
C для контактов
R для реактивации
М для множественного числа
Для продаж C идет намного дальше, чем Клиент, поскольку он также включает подозреваемых, потенциальных и бывших клиентов и даже иногда партнеров. Эти контакты являются смыслом существования команды продаж, которая пытается заставить их двигаться в своей воронке продаж. Одним из преимуществ такого инструмента является то, что легко оценить потенциал для активации или повторной активации . Другим преимуществом CRM может быть возможность управлять отношениями с клиентами через несколько каналов .
Услуги
Функция услуг немного сложнее, когда дело касается отношений с клиентами. Как и в случае с отделом продаж, существует ежедневный контакт с клиентами, и он обычно хорошо согласуется с отделом продаж. Давайте не будем забывать, что услуги — это прекрасная возможность реактивировать некоторых клиентов и продавать больше. Для этого ключом является доступ к CRM.
C для контрактов
R для возврата
M для технического обслуживания
Люди, занимающиеся услугами, могут использовать CRM для управления контрактами клиентов и их продлениями. Этот инструмент также может индексировать различные случаи претензий и возвратов и обеспечивать обслуживание проданных продуктов.
Маркетинг
Маркетинг идет до, во время и после продаж. Однако маркетинг не находится в прямом контакте с клиентами, он остается в тени. Из-за этого положения он обычно имеет плохую репутацию во многих компаниях, ошибочно препятствуя маркетингу.
C для кампаний
R для перенастройки
М для меры
Маркетинговая команда будет использовать CRM для управления различными кампаниями, которые они настраивают. Таким образом, они могут использовать динамические отчеты для измерения эффективности и, при необходимости, корректировать кампании и оптимизировать их.
Управление
Помимо контроля, руководство компании должно рассматривать CRM как возможность помочь себе в принятии решений.
C для заглавной буквы
R для окупаемости инвестиций
M для поддержания
Роль CRM заключается в том, чтобы помочь компании извлечь выгоду из своих прибыльных клиентов. С другой стороны, собранные данные позволяют вам лучше узнать свою цель и историю с этой целью. Таким образом, компания может позиционировать себя, что является ключом к активной эволюции. Наконец, CRM является преимуществом, помогающим поддерживать рост , поскольку он предварительно просматривает то, что находится в воронке продаж через возможности.