Кто правильно управляет сообществом и какие инструменты он использует?
Posted: Mon Jan 06, 2025 6:33 am
В предыдущих сообщениях блога мы рассмотрели, что такое сообщество , стратегии построения сообщества и как измерить успех сообщества . Здесь мы рассмотрим, что общего у компаний с успешными стратегиями сообщества и какие инструменты управления сообществом они используют.
Создание сообщества вокруг вашего бренда может показаться надуманным, даже пугающим. Однако создание сообщества бренда начинается с демонстрации ценностей компании посредством действий и предоставления культуре компании возможности говорить самой за себя. Однако прочные ценности — это только часть того, что делает сообщество успешным. Оно также требует целенаправленного отслеживания, управления и улучшения с течением времени с помощью инструментов управления сообществом.
Инструменты и платформы управления база данных тг сообществом — это программные решения, которые помогают компаниям в создании процветающего сообщества вокруг своего бренда. Инструменты управления сообществом помогают в ряде областей, таких как:
Управление контентом
Аналитика данных
Управление мероприятиями
Обучение и профессиональное развитие
Наставничество
Некоторые, хотя и не все, программные решения, упомянутые здесь, разработаны специально как инструменты управления сообществом.
Последовательный, релевантный контент, поддерживающий интерес аудитории
Для новичков в сообществе важно производить контент, который они будут потреблять, поскольку они все больше интересуются и вкладывают силы в определенное сообщество. Производство контента через подкасты, блоги и даже собственный потоковый сервис — это низкорисковый способ привлечь людей в качестве пассивных членов сообщества.
Подкасты
Подкасты — это эффективный способ охватить аудиторию и заставить ее возвращаться к вам снова и снова, чтобы потреблять больше вашего контента, поскольку их легко слушать на ходу.
Собственный подкаст TechnologyAdvice B2B Nation регулярно транслирует эпизоды по темам B2B-технологий и предоставляет платформу для лидеров мнений, чтобы они могли говорить на темы, которые важны для маркетологов в сфере технологий. Подкаст также помогает TechnologyAdvice продвигать свою конференцию DemandFest и предоставляет ключевые выводы для тех, кто ее пропустил. Таким образом, даже если вы не присутствовали, вы все равно можете извлечь пользу из некоторых идей, полученных участниками, и найти решения для своих бизнес-проблем.
Инструменты для повышения производительности подкастов, которые стоит проверить
Chartable — полезный инструмент, разработанный специально для подкастов. Он исследует демографию слушателей, измеряет удержание когорты и отслеживает отток слушателей.
Чтобы отслеживать эффективность вашего подкаста, настройте RSS-агрегаторы везде, где появляется ваш подкаст, например Spotify или Soundcloud, и соберите все данные в инструменте обработки данных, например Tableau, для агрегации, визуализации и принятия мер на основе данных.
Подробнее: 7 общих черт лучших бизнес-подкастов
Блоги
Некоторые члены сообщества предпочитают потреблять контент блогов. Эта среда имеет преимущество использования визуальных элементов, плюс блоги легче ранжируются в поиске, чем подкасты.
Чтобы зацепить читателей сообщества и заставить их возвращаться за добавкой, постоянно публикуйте релевантный контент. Хороший способ узнать, каковы интересы и поисковые намерения членов сообщества, — это оптимизировать контент с помощью таких инструментов, как SEMRush , Ahrefs или Moz .
Подробнее: Semrush против Moz: основные характеристики, сравнения, цены
Как продолжать предоставлять хороший контент блога вашему сообществу
После создания тем контента следующим шагом является организация. Инструменты организации, такие как monday , Asana , Trello или помогают настроить согласованный график производства и рабочий процесс в команде по контенту. HubSpot и Sprout также предоставляют множество настроек для управления контентом.
Например, HubSpot позволяет пользователям согласовывать контент с их конкретным покупательским путем, а также с маркетинговыми и продажными целями. А Sprout позволяет пользователям настраивать правила для обновления одного и того же контента, который существует на разных страницах и профилях.
По мере публикации контента отслеживайте его с течением времени, чтобы увидеть, что работает хорошо, а что нет. Google Analytics — хорошее место для начала. Он отслеживает такие показатели, как:
Количество новых и повторных посетителей
Продолжительность времени, проведенного на странице или сайте
Количество посещенных страниц за сеанс
Источник трафика
Показатель отказов
С помощью этих данных вы сможете оптимизировать производство контента с течением времени, зная, какие темы освещать и какой контент стоит обновлять. Кроме того, эти данные информируют вашу стратегию монетизации. Они помогают определить, какой тип контента привлекает посетителей и, следовательно, платную рекламу.
Узнайте больше об аналитических инструментах: Лучшие маркетинговые панели для визуализации эффективности
Потоковое видео
Компании с устоявшимся и большим сообществом могут рассмотреть потоковый сервис, поскольку видеоконтент работает очень хорошо. Согласно последнему опросу Wyzowl , 86% компаний используют видео в качестве маркетингового инструмента, а 88% респондентов утверждают, что они убеждены в покупке продукта или услуги после просмотра видео.
Конечно, использование видео не означает рекламные ролики или рекламно-информационные ролики. Скорее, как часть стратегии контент-маркетинга, видео, будь то живое или записанное, привлекает и удерживает членов сообщества, которым нравится определенный бренд.
Как Salesforce использует видео для своего сообщества
В августе 2021 года Salesforce запустила собственный бесплатный потоковый сервис Salesforce+. Salesforce+ предоставляет доступ к избранным эпизодам своей ежегодной конференции Dreamforce и неограниченный доступ к оригинальному сериалу Salesforce, в который входят:
Истории успеха клиентов
Инновационные решения, внедряемые в Salesforce
Яркие динамики
Скриншот стриминговой платформы Salesforce+
У Salesforce есть собственный сервис потокового видео, где представлены истории успеха клиентов и сотрудников и многое другое. Фото предоставлено: Salesforce
Стриминговый сервис — один из многих способов, с помощью которых Salesforce открывает беспрепятственный доступ к сообществу первопроходцев.
Инструменты для видеоконтента
Чтобы эффективно транслировать видео, Switcher Studio — это программное обеспечение для прямой трансляции, которое интегрируется с ведущими платформами прямой трансляции для создания брендированных, привлекательных видеороликов для вашей аудитории. Поскольку Switcher Studio работает только с iOS, мы также рекомендуем Dejero Live Plus.
Для аналитики видеоконтента воспользуйтесь TubeBuddy, Vidyard или DivvyHQ.
Подробнее: Как B2B-бренды могут извлечь выгоду из прямых трансляций для привлечения нового бизнеса?
Способы взаимодействия онлайн и лично
Сообщество процветает за счет социальной природы своих членов. Поэтому важно обеспечить достаточное количество способов взаимодействия для членов, чтобы учесть различные личности, стили, уровни знаний и опыта. Мероприятия также усиливают цель и миссию сообщества.
Конференции
Конференции — отличный способ привлечь профессионалов в определенной области, собрать их контактную информацию и поддерживать с ними отношения еще долго после заключительной сессии конференции. В свою очередь, те, кто посещает, учатся у других и налаживают связи с ними. Участники, которые также являются докладчиками, получают дополнительное преимущество в виде продвижения собственного бренда.
Скриншот ежегодной конференции Dreamforce компании Salesforce
Salesforce проводит ежегодную всеобъемлющую конференцию, объединяющую профессионалов, которая даже превращается в тематический парк развлечений. Фото предоставлено: Salesforce
Сообщество Trailblazer проводит ежегодную конференцию Dreamforce, чтобы собрать всех членов сообщества Trailblazer для обучения, общения, обмена опытом и веселья. Его меньшая подконференция, TrailblazerDX, предназначена для администраторов и архитекторов Salesforce, но также привлекает специалистов по маркетингу и обслуживанию клиентов.
Будучи компанией, занимающейся маркетингом технологий в сегменте B2B, TechnologyAdvice проводит ежегодный DemandFest , объединяющий поставщиков, покупателей и маркетологов технологий.
Встречи
Встречи объединяют участников в меньшем масштабе, что часто обеспечивает более тесный контакт, который нравится членам сообщества.
Сообщество Trailblazer компании Salesforce проводит еще более мелкие неформальные встречи в городах более чем в 90 странах мира. Некоторые из них еще более специфичны для определенного типа интересов. Например, в Лондоне находится подгруппа разработчиков программного обеспечения в сообществе Trailblazer.
WordPress и Yoast SEO проводят регулярные виртуальные встречи для обсуждения новых функций, плагинов и тенденций на платформе WordPress и в сфере поисковой оптимизации соответственно.
Создание сообщества вокруг вашего бренда может показаться надуманным, даже пугающим. Однако создание сообщества бренда начинается с демонстрации ценностей компании посредством действий и предоставления культуре компании возможности говорить самой за себя. Однако прочные ценности — это только часть того, что делает сообщество успешным. Оно также требует целенаправленного отслеживания, управления и улучшения с течением времени с помощью инструментов управления сообществом.
Инструменты и платформы управления база данных тг сообществом — это программные решения, которые помогают компаниям в создании процветающего сообщества вокруг своего бренда. Инструменты управления сообществом помогают в ряде областей, таких как:
Управление контентом
Аналитика данных
Управление мероприятиями
Обучение и профессиональное развитие
Наставничество
Некоторые, хотя и не все, программные решения, упомянутые здесь, разработаны специально как инструменты управления сообществом.
Последовательный, релевантный контент, поддерживающий интерес аудитории
Для новичков в сообществе важно производить контент, который они будут потреблять, поскольку они все больше интересуются и вкладывают силы в определенное сообщество. Производство контента через подкасты, блоги и даже собственный потоковый сервис — это низкорисковый способ привлечь людей в качестве пассивных членов сообщества.
Подкасты
Подкасты — это эффективный способ охватить аудиторию и заставить ее возвращаться к вам снова и снова, чтобы потреблять больше вашего контента, поскольку их легко слушать на ходу.
Собственный подкаст TechnologyAdvice B2B Nation регулярно транслирует эпизоды по темам B2B-технологий и предоставляет платформу для лидеров мнений, чтобы они могли говорить на темы, которые важны для маркетологов в сфере технологий. Подкаст также помогает TechnologyAdvice продвигать свою конференцию DemandFest и предоставляет ключевые выводы для тех, кто ее пропустил. Таким образом, даже если вы не присутствовали, вы все равно можете извлечь пользу из некоторых идей, полученных участниками, и найти решения для своих бизнес-проблем.
Инструменты для повышения производительности подкастов, которые стоит проверить
Chartable — полезный инструмент, разработанный специально для подкастов. Он исследует демографию слушателей, измеряет удержание когорты и отслеживает отток слушателей.
Чтобы отслеживать эффективность вашего подкаста, настройте RSS-агрегаторы везде, где появляется ваш подкаст, например Spotify или Soundcloud, и соберите все данные в инструменте обработки данных, например Tableau, для агрегации, визуализации и принятия мер на основе данных.
Подробнее: 7 общих черт лучших бизнес-подкастов
Блоги
Некоторые члены сообщества предпочитают потреблять контент блогов. Эта среда имеет преимущество использования визуальных элементов, плюс блоги легче ранжируются в поиске, чем подкасты.
Чтобы зацепить читателей сообщества и заставить их возвращаться за добавкой, постоянно публикуйте релевантный контент. Хороший способ узнать, каковы интересы и поисковые намерения членов сообщества, — это оптимизировать контент с помощью таких инструментов, как SEMRush , Ahrefs или Moz .
Подробнее: Semrush против Moz: основные характеристики, сравнения, цены
Как продолжать предоставлять хороший контент блога вашему сообществу
После создания тем контента следующим шагом является организация. Инструменты организации, такие как monday , Asana , Trello или помогают настроить согласованный график производства и рабочий процесс в команде по контенту. HubSpot и Sprout также предоставляют множество настроек для управления контентом.
Например, HubSpot позволяет пользователям согласовывать контент с их конкретным покупательским путем, а также с маркетинговыми и продажными целями. А Sprout позволяет пользователям настраивать правила для обновления одного и того же контента, который существует на разных страницах и профилях.
По мере публикации контента отслеживайте его с течением времени, чтобы увидеть, что работает хорошо, а что нет. Google Analytics — хорошее место для начала. Он отслеживает такие показатели, как:
Количество новых и повторных посетителей
Продолжительность времени, проведенного на странице или сайте
Количество посещенных страниц за сеанс
Источник трафика
Показатель отказов
С помощью этих данных вы сможете оптимизировать производство контента с течением времени, зная, какие темы освещать и какой контент стоит обновлять. Кроме того, эти данные информируют вашу стратегию монетизации. Они помогают определить, какой тип контента привлекает посетителей и, следовательно, платную рекламу.
Узнайте больше об аналитических инструментах: Лучшие маркетинговые панели для визуализации эффективности
Потоковое видео
Компании с устоявшимся и большим сообществом могут рассмотреть потоковый сервис, поскольку видеоконтент работает очень хорошо. Согласно последнему опросу Wyzowl , 86% компаний используют видео в качестве маркетингового инструмента, а 88% респондентов утверждают, что они убеждены в покупке продукта или услуги после просмотра видео.
Конечно, использование видео не означает рекламные ролики или рекламно-информационные ролики. Скорее, как часть стратегии контент-маркетинга, видео, будь то живое или записанное, привлекает и удерживает членов сообщества, которым нравится определенный бренд.
Как Salesforce использует видео для своего сообщества
В августе 2021 года Salesforce запустила собственный бесплатный потоковый сервис Salesforce+. Salesforce+ предоставляет доступ к избранным эпизодам своей ежегодной конференции Dreamforce и неограниченный доступ к оригинальному сериалу Salesforce, в который входят:
Истории успеха клиентов
Инновационные решения, внедряемые в Salesforce
Яркие динамики
Скриншот стриминговой платформы Salesforce+
У Salesforce есть собственный сервис потокового видео, где представлены истории успеха клиентов и сотрудников и многое другое. Фото предоставлено: Salesforce
Стриминговый сервис — один из многих способов, с помощью которых Salesforce открывает беспрепятственный доступ к сообществу первопроходцев.
Инструменты для видеоконтента
Чтобы эффективно транслировать видео, Switcher Studio — это программное обеспечение для прямой трансляции, которое интегрируется с ведущими платформами прямой трансляции для создания брендированных, привлекательных видеороликов для вашей аудитории. Поскольку Switcher Studio работает только с iOS, мы также рекомендуем Dejero Live Plus.
Для аналитики видеоконтента воспользуйтесь TubeBuddy, Vidyard или DivvyHQ.
Подробнее: Как B2B-бренды могут извлечь выгоду из прямых трансляций для привлечения нового бизнеса?
Способы взаимодействия онлайн и лично
Сообщество процветает за счет социальной природы своих членов. Поэтому важно обеспечить достаточное количество способов взаимодействия для членов, чтобы учесть различные личности, стили, уровни знаний и опыта. Мероприятия также усиливают цель и миссию сообщества.
Конференции
Конференции — отличный способ привлечь профессионалов в определенной области, собрать их контактную информацию и поддерживать с ними отношения еще долго после заключительной сессии конференции. В свою очередь, те, кто посещает, учатся у других и налаживают связи с ними. Участники, которые также являются докладчиками, получают дополнительное преимущество в виде продвижения собственного бренда.
Скриншот ежегодной конференции Dreamforce компании Salesforce
Salesforce проводит ежегодную всеобъемлющую конференцию, объединяющую профессионалов, которая даже превращается в тематический парк развлечений. Фото предоставлено: Salesforce
Сообщество Trailblazer проводит ежегодную конференцию Dreamforce, чтобы собрать всех членов сообщества Trailblazer для обучения, общения, обмена опытом и веселья. Его меньшая подконференция, TrailblazerDX, предназначена для администраторов и архитекторов Salesforce, но также привлекает специалистов по маркетингу и обслуживанию клиентов.
Будучи компанией, занимающейся маркетингом технологий в сегменте B2B, TechnologyAdvice проводит ежегодный DemandFest , объединяющий поставщиков, покупателей и маркетологов технологий.
Встречи
Встречи объединяют участников в меньшем масштабе, что часто обеспечивает более тесный контакт, который нравится членам сообщества.
Сообщество Trailblazer компании Salesforce проводит еще более мелкие неформальные встречи в городах более чем в 90 странах мира. Некоторые из них еще более специфичны для определенного типа интересов. Например, в Лондоне находится подгруппа разработчиков программного обеспечения в сообществе Trailblazer.
WordPress и Yoast SEO проводят регулярные виртуальные встречи для обсуждения новых функций, плагинов и тенденций на платформе WordPress и в сфере поисковой оптимизации соответственно.