Ориентируясь в постпандемической ситуации: саммит руководителей розничной торговли в Сингапуре 2023 года освещает уникал
Posted: Mon Jan 06, 2025 6:12 am
Retail Executive Summit — это конференция, которая проводится ежегодно в Сингапуре и призвана способствовать налаживанию связей, обмену знаниями и опережению развития розничной торговли. В выпуске 2023 года было отмечено, как изменились розничный ландшафт и ожидания потребителей в Юго-Восточной Азии после пандемии. Предпочтения клиентов смещаются в сторону брендов, которые предлагают уникальный опыт, дополненный технологиями и бесперебойно предлагаемый по номер телефона в австралии физическим и цифровым каналам. Поддержание лояльности клиентов теперь подразумевает предложение ценности, выходящей за рамки цены. Такие факторы, как идентичность бренда и предложение образцового клиентского опыта, не менее важны.
Изменения, вызванные пандемией, повышают ожидания потребителей
COVID-19 изменил ожидания потребителей в отношении розничной торговли в Юго-Восточной Азии. Во время пандемии многие ритейлеры создали и вложили значительные средства в свою цифровую инфраструктуру, что привело к усилению конкуренции в электронной коммерции.
Объем розничной электронной коммерции в Юго-Восточной Азии вырос более чем в три раза с момента начала пандемии: с 36 млрд долларов США в 2019 году до 110 млрд долларов США в 2022 году.
Источник: данные Euromonitor International по розничной торговле паспортами.
Теперь у потребителей есть не только более широкий выбор физических и цифровых каналов, но и легкий доступ к информации для принятия решений о покупке.
Потребители теперь также более комфортно используют технологии для упрощения принятия решений о покупке и взаимодействия с ритейлерами и брендами. Это включает в себя исследование характеристик продукта онлайн, использование инструментов ИИ и дополненной реальности для виртуальной примерки продуктов и получения рекомендаций по продуктам, прямую трансляцию и социальную коммерцию.
Акцент смещается в сторону технологически поддерживаемой розничной торговли, которая способствует повышению лояльности.
В связи с пандемией на первый план выходит розничная торговля, основанная на опыте, поскольку бренды позиционируют свои розничные магазины как нечто большее, чем просто место для совершения транзакций, но и как место, где потребители могут взаимодействовать с брендом и вместе создавать продукты и впечатления. Skin Inc, сингапурский бренд по уходу за кожей, провел эксклюзивную встречу с Джексоном Вангом (знаменитостью K-Pop) в своем концептуальном магазине ION Orchard в декабре 2022 года. Покупатели, купившие пакет «Glow Just Like Magic» за 1288 сингапурских долларов, получили возможность сделать индивидуальную фотографию, билет на концерт и товары, а также альбом с автографом.
Изменения, вызванные пандемией, повышают ожидания потребителей
COVID-19 изменил ожидания потребителей в отношении розничной торговли в Юго-Восточной Азии. Во время пандемии многие ритейлеры создали и вложили значительные средства в свою цифровую инфраструктуру, что привело к усилению конкуренции в электронной коммерции.
Объем розничной электронной коммерции в Юго-Восточной Азии вырос более чем в три раза с момента начала пандемии: с 36 млрд долларов США в 2019 году до 110 млрд долларов США в 2022 году.
Источник: данные Euromonitor International по розничной торговле паспортами.
Теперь у потребителей есть не только более широкий выбор физических и цифровых каналов, но и легкий доступ к информации для принятия решений о покупке.
Потребители теперь также более комфортно используют технологии для упрощения принятия решений о покупке и взаимодействия с ритейлерами и брендами. Это включает в себя исследование характеристик продукта онлайн, использование инструментов ИИ и дополненной реальности для виртуальной примерки продуктов и получения рекомендаций по продуктам, прямую трансляцию и социальную коммерцию.
Акцент смещается в сторону технологически поддерживаемой розничной торговли, которая способствует повышению лояльности.
В связи с пандемией на первый план выходит розничная торговля, основанная на опыте, поскольку бренды позиционируют свои розничные магазины как нечто большее, чем просто место для совершения транзакций, но и как место, где потребители могут взаимодействовать с брендом и вместе создавать продукты и впечатления. Skin Inc, сингапурский бренд по уходу за кожей, провел эксклюзивную встречу с Джексоном Вангом (знаменитостью K-Pop) в своем концептуальном магазине ION Orchard в декабре 2022 года. Покупатели, купившие пакет «Glow Just Like Magic» за 1288 сингапурских долларов, получили возможность сделать индивидуальную фотографию, билет на концерт и товары, а также альбом с автографом.