Ключевые показатели эффективности: волшебная формула для сдерживания роста бизнеса

[liza89]

Вы когда-нибудь слышали, что развитие бизнеса похоже на воспитание дракона? Что ж, если у вас нет четкого плана и немного дисциплины, он, скорее всего, в конечном итоге плюнет вам в лицо огнем. Но не волнуйтесь, у нас есть волшебное решение, позволяющее предотвратить это: KPI или ключевые показатели эффективности. Теперь расслабьтесь поудобнее и приготовьтесь к смелому путешествию по миру KPI.

1. Определите свои основные процессы

Для начала представьте, что ваша компания — шоколадная фабрика. Маркетинг, продажи, доставка, обслуживание клиентов – все они работники Португальская телеграмма этой фабрики, каждый со своей конкретной ролью. Картирование этих процессов похоже на выяснение того, какая умпа-лумпа что делает. Вам нужно точно знать, как связана каждая часть, чтобы превратить какао в чистое счастье (или, в случае вашего бизнеса, в деньги).

2. Составьте карту основных шагов

Теперь, когда вы знаете, кто чем занимается, пришло время наметить основные шаги. Думайте об этом как о рецепте торта. В маркетинге это может включать в себя сегментирование потенциальных клиентов, создание контента, привлечение интереса и т. д. Каждое действие должно иметь входной ингредиент и восхитительный результат, а также щепотку успеха, чтобы придать ему особый вкус.

3. Мозговой штурм по метрикам: входные данные, производительность и выходные данные

Давайте поразмышляем. Для каждого основного процесса подумайте о трех типах показателей:

Входящие: например, количество холодных звонков, которые делает ваш отдел продаж.
Производительность: как уровень запасов деталей для процесса сборки.
Выход: Как качество конечного продукта, выходящего с производственной линии.
Если вы все сделаете правильно, ваш торт (или бизнес) выйдет из духовки с идеальной текстурой.

4. Выберите два или три KPI для каждого.

Соблазнительно наполнить вашу компанию множеством KPI, но поверьте мне, чем меньше, тем лучше. Выберите всего два или три ключевых показателя эффективности для каждого типа показателей в каждом основном процессе. Это не даст вам заблудиться в море бессмысленных цифр и поможет сосредоточиться на том, что действительно важно.