Однако у уравнения есть и другая сторона. Хотя организации, работающие на основе данных, не часто считают показатели, превышающие ожидаемые, проблемой, завышенные цифры могут быть столь же плохи, как и заниженные цифры.
Хотя программное обеспечение для отслеживания электронной почты разработано с расчетом на точность, бывают случаи, когда оно может выдавать ложные срабатывания.
Обычно это происходит из-за того, как программное обеспечение автоматически открывает электронные письма. Если электронное письмо открывается компьютерной программой, это может заставить отслеживающее программное обеспечение думать, что оно было прочитано, даже если на самом деле его никто не просматривал.
Что вы можете с этим сделать?
Хотя вы не можете сделать ничего, чтобы остановить это, вы можете изменить свой подход к оценке успеха, чтобы компенсировать эту проблему.
Например, если вы отслеживаете, как долго просматривается электронное письмо, предварительный просмотр, в котором содержимое отображается всего секунду или две, является верным признаком того, что у пользователя не было достаточно времени для просмотра содержимого электронного письма.
Если вы попытаетесь реализовать это, рассмотрите содержание отправленного вами электронного письма. Если ваше электронное письмо представляет собой просто изображение продукта с информацией о ценах или простой формат HTML с короткой строкой текста, время прочтения будет значительно меньше, чем у длинного текстового электронного письма с предложениями о продажах.
Вдобавок ко всему, большинство пользователей не читают контент, а просматривают его.
При расчете показателей обязательно учитывайте успешность различных типов электронных писем и аудиторий.
5. Одно электронное письмо просматривается группой
Ошибки в подсчетах также могут возникать, если несколько человек используют общие почтовые ящики.
Например, если электронное письмо Лидеры B2B в Северной Корее отправлено на общую учетную запись, например на общий приветственный или контактный адрес электронной почты, ваша система может сообщить только об одном открытом сообщении, одном IP-адресе и одном пользователе, даже если его увидели несколько человек.
Это часто происходит, когда пользователям необходимо указать адрес электронной почты для создания учетной записи или завершения транзакции по продаже, и они не уверены, как будет использоваться эта информация.
Электронная почта просматривается группой
К сожалению, это может стать кошмаром для маркетологов и продавцов, которые на самом деле не знают, сколько лидов или потенциальных клиентов существует в организации, и это искажает данные, указывая на более низкую численность персонала, чем та, которая могла бы быть на самом деле.
Что вы можете с этим сделать?
Приобретение является ключевым показателем для любой инициативы цифрового маркетинга.
По возможности важно получить адреса электронной почты всех потенциальных читателей, а не отправлять их на групповой аккаунт.
Если вы подозреваете, что это проблема, вы можете решить ее, создав контент, который поощряет уникальные регистрации.
Например, создайте электронное письмо с одноразовым кодом для очень желанного актива, например, скидки, конкурса или персонализированной цифровой загрузки. Отдельные пользователи могут зарегистрироваться, чтобы получить этот актив, но, поскольку код становится недействительным после первого использования, им придется сделать это со своего собственного адреса электронной почты.
Эти подходы могут увеличить количество регистраций, позволить продавцам расширить CRM-систему за счет потенциальных лидов и улучшить показатели, предоставляемые инструментами отслеживания электронной почты.
6. Пользовательские расширения блокируют отслеживание
Как и блокировщики рекламы, электронные письма, просматриваемые в браузере, можно блокировать с помощью расширений. В этом сценарии расширение сканирует электронное письмо при загрузке и автоматически отключает все, что распознает как пиксель отслеживания или отслеживаемую ссылку.
Расширение не повлияет на уведомления о прочтении, которые предлагают пользователю отправить подтверждение с помощью своего почтового сервиса, но оно отключит любое отслеживание на уровне HTML-кода.
Для этого есть множество решений. Наиболее распространенными решениями являются расширения Chrome, такие как DuckDuckGo Privacy Essentials или PixelBlock , но есть и другие. Каждое решение эффективно отключает возможность обычных трекеров сообщать метрики использования вашей организации.
Основы конфиденциальности DuckDuckGo
PixelBlock
Что вы можете с этим сделать?
К сожалению, с этим ничего не поделаешь.
Если получатель сделал выбор в пользу конфиденциальности при использовании электронной почты, активно установив эти блокировщики, это явный сигнал о том, что он не хочет, чтобы его отслеживали. Обычные инструменты из вашего арсенала, вероятно, не сработают.
Вполне возможно, что вы сможете изменить способ отслеживания отдельных лиц, настроив отслеживание с помощью Google Analytics ( используя Measurement Protocol ), и увидите определенный успех, но трудно сказать, что именно обнаружит то или иное расширение или плагин.
7. Система безопасности блокирует электронную почту
Хотя большинство электронных писем, отправляемых компаниями, не являются подозрительными или вредоносными, системы электронной почты в организациях часто защищены брандмауэрами и протоколами безопасности.
Эти меры безопасности призваны защитить обычных пользователей от попыток целевого фишинга и спама.
Электронные письма, которые могут быть широко приняты большинством бесплатных почтовых служб, могут легко срабатывать невидимые протоколы безопасности, как только система электронной почты уведомляет корпоративную систему безопасности о получении внешнего электронного письма. Когда это происходит, система может полностью заблокировать вашу электронную почту.
Даже если ваше письмо пройдет через брандмауэр, система может заблокировать любые исходящие сигналы от внешних писем. Ваше письмо может быть доставлено, но подтверждение может не быть отправлено обратно.
Что вы можете с этим сделать?
Хотя вы не можете помешать системам безопасности защищать пользователей, у вас может быть больше возможностей, чем вы думаете.
Вы можете попросить получателей в организации добавить ваш домен в белый список. Это гарантирует, что ваши письма смогут проходить через брандмауэр, не вызывая проверки.
Помимо этого, вы также можете попробовать сегментировать свой список, чтобы отделить корпоративных клиентов от обычных потребителей.
Хотя это целесообразно только в том случае, если значительная часть вашей аудитории работает в крупных корпорациях, это позволит вам создать версию своей электронной почты, которая избегает распространенных элементов, вызывающих срабатывание корпоративных брандмауэров.
Хотите быстро и легко отслеживать электронные письма?
Несмотря на проблемы, с которыми может столкнуться отслеживание электронной почты, это все равно отличный способ контролировать вашу электронную переписку.
При правильном подходе отслеживание электронных писем поможет вам оставаться организованным и эффективным, а также предоставит ценную информацию о привычках пользователей в электронной почте.
Для отделов продаж отслеживаемые электронные письма также могут помочь вам быть в курсе того, что ваши письма были доставлены, открыты и прочитаны, поэтому вам не придется тратить время на отправку последующих сообщений.
А самое приятное: вам даже не нужны специальные почтовые платформы для отслеживания писем!
Если вы используете Gmail и Chrome, вы можете отслеживать электронные письма бесплатно с помощью бесплатного трекера электронной почты для Gmail .
Это приложение отправляет уведомления в реальном времени об отправленных письмах. Посмотрите, было ли доставлено ваше письмо, когда оно было открыто в первый раз и как часто его просматривали.
Это быстро, просто и бесплатно — и с его помощью вы можете отслеживать неограниченное количество писем прямо из своего аккаунта Gmail.
