流畅交互的重要性：投资数字化参与

[nurmohammadhasan0]

数字交互的质量对患者体验以及组织的声誉和利润都有非常实际的影响。我们来看看这个数据。

81 % 的患者更喜欢 英国电话号码清单 使用数字工具，67% 的患者愿意在线预约（McKinsey，2021）。
68 % 的患者更有可能选择能够直接在线预订、更改或取消预约的提供商（埃森哲，2019 年）。
75 % 的患者希望直接在移动设备上收到提醒（例如提醒他们预约）。
61 % 的用户认为，使用专门为患者提供的临时门户可以改善与医疗保健专业人员的关系（Miller，2016）。
由于接受了数字“培训”， 92 % 的患者感觉与医疗保健提供者的联系更加紧密，并表示他们已经学会了更好地照顾自己。
68 % 的消费者更愿意以电子方式支付他们所接受的医疗服务（Ruttle，2023）。
这就是为什么通过为患者提供更加无缝的数字体验，您可以提高获取率和保留率。关键是，患者现在期望从“旅程”的开始到结束都能获得卓越的医疗保健体验。因此，医疗保健行业的组织不能仅限于护理路径中某些时刻的数字化，而必须采取整体愿景并投资于所有互动，以改善患者的整体感知。

在这一护理旅程的总体愿景中，移动应用程序（用于监测生命体征、跟踪药物和获取教育资源）使患者能够前所未有地控制自己的健康。主题再次本质上是沟通性的：应用程序可以与医疗保健专业人员建立直接关系。

将数字工具集成到医疗保健渠道中所带来的参与度呈指数级增长：患者现在可以安排就诊和预订治疗、接收用药提醒、访问个性化信息，甚至将症状照片发送给其提供者进行远程评估。高度的参与使他们能够在护理过程中发挥更积极的作用，通常会带来更好的健康结果。