减少客户流失的 5 种忠诚度策略

[jisansorkar12]

客户流失率（取消率）是高管最关心的指标之一，这是有充分理由的，因为高比率可能会导致公司破产。最糟糕的是，您无法始终采取任何措施来阻止已经不满意的客户继续与您的公司合作，因为他们中的大多数人从不抱怨，他们只是离开。因此，最好通过投资客户忠诚度策略来防止这种情况发生。



在这篇文章中，我们汇总了五种有效的策略，您可以开始在您的公司中应用它们，以改善客户体验、增强忠诚度并减少客户流失。一探究竟！

5 种忠诚度策略：
客户忠诚度策略 - 创建社区创建社区
作为人类，我们需要归属感。因此，当您围绕您的品牌、产品创建社区时，客户当然会更高兴。换句话说，创造客户可以相互互动的环境非常重要。

一个奇怪的例子是Moz公司，该公司提供数字营销解决方案。她创建了一个互联网博客，客户自己可以在其中发布文本。此外，它还使用问答论坛，公开交换信息。

另一个不错的选择是为客户组织公司活动。除了增加价值之外，因为这是一个学习和联系的机会，这种活动也让他们感到很特别；专属团体的一部分。

客户忠诚度和团队参与度指定客户经理
这很矛盾，但尽管客户喜欢感觉自己是团队的一部分，但他们也喜欢个性化的治疗。因此，任命“客户经理”也是一个很好的客户忠诚度策略。

这个想法是，您的团队中有一个人直接对每个客户负责。同一名员工可以负责多个不同的帐户。他的工作是与客户保持更直接和一致的沟通，以确定他们何时不满意。

这是有效的，因为正如已经说过的，大多数人不会自发地找你的公司投诉；统计显示，只有1/26的不 美国电话号码表 满意客户会抱怨，其他人只会寻找新的供应商。然而，如果有人密切监控，就有可能在客户流失发生之前诊断并解决问题。

在拥有大量客户群的公司中，可能不可能对所有人都采用这种策略。即便如此，它仍然有效；确定最大的客户，即那些产生企业收入 80% 的客户，并只为他们指派经理。

客户忠诚度策略 - 让您的客户感到惊讶和高兴惊喜与喜悦
当谈到客户忠诚度策略时，关键词就是体验。您需要建立积极的体验，为此需要做两件事：您始终所做的事情，例如提供优质服务，以及您在战略时刻所做的令人惊喜和高兴的事情。

例如，战略时刻是指客户完成特定活动时间的时刻。或者当他刚刚遇到问题时，由于公司的错误。或者，甚至当它进行追加销售或交叉销售时。

将采取什么措施取决于具体情况。它可以是任何东西，从公司首席执行官的手写信到个性化的品牌礼物。物质本身并不重要，重要的是行为的真实性。

客户忠诚度策略——提供附加服务提供额外服务
实用性是现代生活的口号，因此，消费者高度重视他们可以依赖公司提供的额外服务。这意味着他们不需要自己做某些事情，也不需要雇用和支付第二家公司来提供该服务。

谈论提供附加服务作为客户忠诚度策略是非常有意义的。毕竟，谁不喜欢一家除了提供优质产品之外还让您的生活更轻松的公司呢？这或多或少是加油站加便利店的逻辑。

要定义您的公司应提供哪些附加服务，您必须首先确定客户错过了哪些服务。否则，您甚至可能会实施一种从买方的角度来看并没有增加太多价值的方案。因此，在公司满意度调查中询问附加服务是一个很好的开始。

客户忠诚度策略 - 教育您的客户教育客户
在据称因对产品不满意而发生流失的情况中，问题实际上并不总是出在产品上。客户可能根本不知道如何正确使用它或利用其所有功能。

因此，在我们的智能忠诚度策略清单中，不能缺少有关产品的客户教育。有多种方法可以做到这一点：提供手册和指南等材料；开发在线知识库；促进培训；通过网络研讨会组织问答环节。

当然，为了让客户对产品满意，支持也非常重要。盲点是，客户仅在对产品有疑问或问题时寻求支持，而不是发现新功能或更简单的使用方法。因此，有必要开展积极主动的客户教育行动。

留住客户的策略——扭转客户流失
奖励：安排最优秀的人员来处理取消事宜
我们不要忘记，本文的重点是减少客户流失的客户忠诚度策略。那么，当关系达到最后阶段时，当客户致电您的公司并要求取消服务，或者干脆消失并且不再购买时，您该怎么办？剩下的就是接受吗？

错误的。解决方案是让团队中最优秀的人员来处理取消事宜。这些人需要具备良好的技能来应对不满意的顾客，成为细心、富有同理心和有说服力的倾听者。

同样重要的是，公司给这个团队更多的谈判灵活性，因为目标是扭转极端情况。

最重要的是，提供更好的商业条件（著名的“折扣”）或做出空洞的改善承诺是不够的：有必要找出想要离开的真正原因，采取具体和具体的措施。否则，一个月后，客户就会永远离开你的公司，并给你带来更加负面的形象。

在这个阶段，并不总是能够阻止客户真正离开。然而，如果工作高效，他们会比任何新客户都更加忠诚。

努力提高客户忠诚度并不容易，但对于想要可持续发展、多年保持强劲的企业来说，这一点至关重要。毕竟，每当一个客户离开时，他就可以带走其他人，同时也成为公司在市场上负面声誉的传播者。