西班牙公司平均投资5.9万欧元以满足新客户服务法的要求

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为了响应最近实施的新《客户服务法》，各公司正在大力投资先进技术，以确保遵守新法规。 Twilio 最近的一项研究表明，大多数公司都投入了大量资金来更新和改进其客户服务系统，这表明了对客户满意度和运营效率的明确承诺。

总体而言，超过 75% 的公司认为在财务上已准备好实施新法律。平均投资额为 59,144.62 欧元，这反映了他们对待这项技术改造的认真态度。受访者中，大多数属于大型企业，员工人数超过500人。在这些大公司中，超过 26% 的投资金额高于平均水平。另一方面，拥有 1 至 9 名员工的小型公司的投资大多低于平均水平，仅略高于 25,000 欧元。我们观察到，尽管同一规模的公司与另一家公司之间的投资存在差异，但公司规模越大，投资就越多。

研究显示，只有9%的企业尚未投资新技术，其余企业则进行了 巴林 whatsapp 电话号码数据 不同程度的投资。其中，25,001至35,000欧元区间最为常见，占投资额的23%。近 3% 的公司投资额低于 25,000 欧元，为调查中的最低金额，而超过 7% 的公司投资额在 100,000 至 125,000 欧元之间，为调查中的最高数字。然而，尽管有这些投资，但仍存在一些障碍，可能会给公司带来挑战，例如获取新技术。近 10% 的公司认为尚未准备好获取必要的工具来满足新的要求。员工培训也是如此，除了财务融资之外，还需要专业人员投入大量时间，这是一个难以克服的障碍。

预期效益
公司预计遵守《客户服务法》会带来很多好处。由于采取了遵守新法律的措施，受访者期望获得 58% 的客户满意度和 50% 的忠诚度。此外，超过 45% 的公司认为这些努力将使他们比竞争对手更具竞争优势。

沿着这些思路，在新法律出台之前已经采用人工智能（AI）和高效数据管理的公司现在处于优势地位。压倒性的 78.11% 的人认为，事先使用人工智能可以提供竞争优势，而 87.56% 的人对有效的数据管理也有同样的看法。

在该法案颁布之前，81.59% 的公司已经在客户服务中使用对话式人工智能和自动化。其中，37.81%完全依赖这些技术，而43.78%将它们与其他方法结合起来。

绝大多数公司（97.51%）认为他们已经拥有适当的技术、软件和投资来遵守新法律。其中，52.74% 的人表示他们拥有所有必要的技术，而 44.78% 的人表示他们拥有大部分技术。

对合规充满信心
对遵守新法律目标的信心很高，80.60%的公司表现出信心。其中，37.81%的人非常有信心，42.79%的人有信心。只有6.97%的人对满足要求没有信心。

总体而言，各公司都明确承诺进行技术改造，以遵守新的《客户服务法》。对先进技术的大量投资不仅是为了遵守法规，也是为了提高客户满意度、忠诚度和运营效率，同时获得市场竞争优势。

Twilio 客户体验顾问 Sam Richardson：“随着行业的发展，新的挑战不断出现，使公司提供积极体验的能力变得更加复杂。凭借扎实的准备和对避免制裁能力的极大信心，企业能够在这一新的法律框架中蓬勃发展。此外，为用户带来的多重好处将大大有助于加强与客户的关系。