客户保留率：了解如何解释客户流失率和追加销售率
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:37 am
保留可以转化为一种非常熟悉的情况：当取消订阅服务（电视或手机）时，您会收到一个不容错过的改变主意的优惠。
有时，某个提议是如此激进，以至于您忘记了麻烦，而决定留下来。
你知道为什么会发生这种情况吗？因为留住客户对于想要长期盈利的公司来说至关重要。
根据客户体验研究员 Esteban Kolsky 收集的数据，获取一名新客户的成本 比保留一名客户的成本高出 6 至 7 倍。
数据并不止于此。
Marketing Metrics 的最新研究表明，您所在群体中的活跃消费者向您购买商品的可能性是新消费者的 14 倍。
换句话说，失去客户就意味着放弃中长期的机会和收入。
由此而来的问题是：如何更好地保留客户？
简单地回答：致力于发现如何减少企业的客户流失。
如果您不知道什么是客户流失，并且对如何更好地留住产品和服务的消费者有疑问，那么这篇文章适合您。
案文将讨论：
客户流失的概念及其与客户保留的关系；
如何计算企业的流失率；
有关如何降低该比率的提示；
如何利用您的客户群进行追加销售；
值得记住的是，与向您购买产品的人建立良好的关系是扩大业务并确保未来经常性收入的第一步。我们走吧？
什么是流失和追加销售？
简而言之，它们是显示您的客户取消了您的公司或从您的公司购买新产品或服务的数量的数字。
流失率是取消指标。它是在给定时间内取消您的产品或服务的客户总数。流失率是与您的固定客户群相关的数字。
换句话说，如果一个月内您有 200 名客户，其中 10 名取消，那么您的流失率为 10，流失率为 5%。
追加销售是指向已经属于您的基础的客户销售产品和服务。
通过追加销售，您可以将与服务用户建立的良好关系转化为金钱。毕竟，向已经认识你并与你有关系的人推销产品比向新人推销要容易 14 倍。
好的，但是您如何保留客户并减少客户流失呢？
一旦计算出每月取消服务的人数，就必须努力降低这一比例。
在科技公司中，根据其所在的细分市场，每月的流失率在 1% 到 5% 之间变化。
但毫不夸张地说，最好的客户流失率必须是尽可能低的。
给您一个想法，每月 5% 的流失率意味着您的公司需要每月将其消费者基础增加 5% 以上才能保持盈利。
只有确保低取消率，您才能提高可扩展性并为您的业务实现良好的利润率。
客户为何取消？
了解客户取消订单的原因对于了解如何避免客户流失非常重要。在大多数情况下，出现这种情况的原因是产品/服务不一致，或者客户看不到贵公司提供的产品的价值。
以下原因也很重要：
没有钱支付月费；
与更便宜的产品竞争；
用户体验不好；
服务很差。
为了避免取消，以下五个提示至关重要。
调整期望
这是取消的主要原因之一，特别是当销售的是服务时。在销售过程中，有必要养成一种习惯，尽可能明确提供的范围与支付金额的关系。
为您的客户创造良好的第一印象
您是否听说过第一印象就是最后印象？这句话虽是老生 真实手机号码列表 常谈，但却是事实。在消费者与您的公司建立关系之初为他们提供良好的体验将使他们更加忠诚，并可能大大减少他们取消您的服务的机会。
倾听您的客户
倾听是必不可少的。了解服务的提供方式以及可以改进的地方表明消费者的声音有价值并加强与他们的关系。避免流失的两个基本要素。作为奖励，实践还可以帮助您获得对业务的良好见解。
为您的客户提供（很多！）价值
永远记住：价值与价格不同。它更多地与服务或产品实际上可以在多大程度上帮助消费者解决特定问题的看法有关。因此，请不遗余力地完善您的策略，以提供令您惊喜的价值。
提供良好的体验
如果每次客户遇到问题时，他们都必须通过一系列缓慢且官僚的流程来解决，那是因为您提供了糟糕的体验。无论是在客户服务中还是在产品或服务的使用中，这种情况在某些时候都会变成客户流失。因此，请努力在与您公司的所有接触点为您的客户提供尽可能最佳的体验。
我的客户很满意。现在，我可以追加销售吗？
这时候很平静！
向与您关系良好的消费者销售产品的第一条规则是了解他们并为他们提供他们真正需要的东西。
推销不能解决消费者眼前问题的产品和服务可能会破坏您花费时间和金钱建立的关系。
而这在未来可能会变成流失。
监控客户的进展并始终与他们保持密切的关系，寻求反馈并了解您可以帮助解决哪些其他问题。
拥有良好的 CRM来控制公司的客户至关重要。它可以帮助您追踪他在您公司的历史。
此时 NPS 调查也至关重要。
在很长一段时间内获得良好评价意味着客户对您的解决方案感到满意，并且会更愿意接受追加销售提案。
但请记住考虑提出建议的适当时间，这样才能准确并保证您的公司稳固和持续发展。
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有时，某个提议是如此激进，以至于您忘记了麻烦，而决定留下来。
你知道为什么会发生这种情况吗？因为留住客户对于想要长期盈利的公司来说至关重要。
根据客户体验研究员 Esteban Kolsky 收集的数据，获取一名新客户的成本 比保留一名客户的成本高出 6 至 7 倍。
数据并不止于此。
Marketing Metrics 的最新研究表明，您所在群体中的活跃消费者向您购买商品的可能性是新消费者的 14 倍。
换句话说，失去客户就意味着放弃中长期的机会和收入。
由此而来的问题是：如何更好地保留客户？
简单地回答：致力于发现如何减少企业的客户流失。
如果您不知道什么是客户流失，并且对如何更好地留住产品和服务的消费者有疑问，那么这篇文章适合您。
案文将讨论：
客户流失的概念及其与客户保留的关系；
如何计算企业的流失率；
有关如何降低该比率的提示；
如何利用您的客户群进行追加销售；
值得记住的是，与向您购买产品的人建立良好的关系是扩大业务并确保未来经常性收入的第一步。我们走吧？
什么是流失和追加销售？
简而言之，它们是显示您的客户取消了您的公司或从您的公司购买新产品或服务的数量的数字。
流失率是取消指标。它是在给定时间内取消您的产品或服务的客户总数。流失率是与您的固定客户群相关的数字。
换句话说，如果一个月内您有 200 名客户，其中 10 名取消，那么您的流失率为 10，流失率为 5%。
追加销售是指向已经属于您的基础的客户销售产品和服务。
通过追加销售，您可以将与服务用户建立的良好关系转化为金钱。毕竟，向已经认识你并与你有关系的人推销产品比向新人推销要容易 14 倍。
好的，但是您如何保留客户并减少客户流失呢？
一旦计算出每月取消服务的人数，就必须努力降低这一比例。
在科技公司中，根据其所在的细分市场，每月的流失率在 1% 到 5% 之间变化。
但毫不夸张地说，最好的客户流失率必须是尽可能低的。
给您一个想法，每月 5% 的流失率意味着您的公司需要每月将其消费者基础增加 5% 以上才能保持盈利。
只有确保低取消率，您才能提高可扩展性并为您的业务实现良好的利润率。
客户为何取消？
了解客户取消订单的原因对于了解如何避免客户流失非常重要。在大多数情况下，出现这种情况的原因是产品/服务不一致，或者客户看不到贵公司提供的产品的价值。
以下原因也很重要：
没有钱支付月费；
与更便宜的产品竞争；
用户体验不好；
服务很差。
为了避免取消，以下五个提示至关重要。
调整期望
这是取消的主要原因之一，特别是当销售的是服务时。在销售过程中，有必要养成一种习惯，尽可能明确提供的范围与支付金额的关系。
为您的客户创造良好的第一印象
您是否听说过第一印象就是最后印象？这句话虽是老生 真实手机号码列表 常谈，但却是事实。在消费者与您的公司建立关系之初为他们提供良好的体验将使他们更加忠诚，并可能大大减少他们取消您的服务的机会。
倾听您的客户
倾听是必不可少的。了解服务的提供方式以及可以改进的地方表明消费者的声音有价值并加强与他们的关系。避免流失的两个基本要素。作为奖励，实践还可以帮助您获得对业务的良好见解。
为您的客户提供（很多！）价值
永远记住：价值与价格不同。它更多地与服务或产品实际上可以在多大程度上帮助消费者解决特定问题的看法有关。因此，请不遗余力地完善您的策略，以提供令您惊喜的价值。
提供良好的体验
如果每次客户遇到问题时，他们都必须通过一系列缓慢且官僚的流程来解决，那是因为您提供了糟糕的体验。无论是在客户服务中还是在产品或服务的使用中，这种情况在某些时候都会变成客户流失。因此，请努力在与您公司的所有接触点为您的客户提供尽可能最佳的体验。
我的客户很满意。现在，我可以追加销售吗？
这时候很平静！
向与您关系良好的消费者销售产品的第一条规则是了解他们并为他们提供他们真正需要的东西。
推销不能解决消费者眼前问题的产品和服务可能会破坏您花费时间和金钱建立的关系。
而这在未来可能会变成流失。
监控客户的进展并始终与他们保持密切的关系，寻求反馈并了解您可以帮助解决哪些其他问题。
拥有良好的 CRM来控制公司的客户至关重要。它可以帮助您追踪他在您公司的历史。
此时 NPS 调查也至关重要。
在很长一段时间内获得良好评价意味着客户对您的解决方案感到满意，并且会更愿意接受追加销售提案。
但请记住考虑提出建议的适当时间，这样才能准确并保证您的公司稳固和持续发展。
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