因此，如果沒有人回應（即使在晚上和週末），他們對該品牌的印象可能會變壞

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3. 客戶服務
根據Khoros 的研究，在社群媒體上與品牌互動的消費者中，約有一半會主動提出客戶服務問題。

正如該圖所示，不同平台的參與度有所不同（儘管對於許多用戶來說，社群媒體提供了獲得品牌回應的最簡單、最快的方式，因此社群媒體經理應該跨渠道保持警惕）。

社群媒體平台用戶的參與意願
客戶經常向社群媒體尋求協助來回答問題或抱怨（或讚嘆）他們的體驗，尤其是在WhatsApp和 Facebook Messenger 等平台上。



以下是 Hootsuite 整理的一些關於客戶服務和社群媒體重要性的統計數據。亮點包括：

49% 的組織將社群客戶服務視為行銷團隊的責任
Facebook IQ 調查中超過一半的受訪者表示 銷售數據 他們更有可能從透過聊天提供客戶服務的公司購買產品
訊息傳遞管道將客戶互動成本降低了 60%
50% 的消費者表示，及時回覆客戶服務問題會影響他們的購買決定
40% 的消費者希望在社群媒體上一小時內得到回复，而 79% 的消費者希望在 24 小時內收到回复
提高您的客戶服務技能的有用資源

社交客戶服務：我們最喜愛的 5 個品牌的經驗教訓- 了解 5 個品牌如何利用與客戶的每次互動來提供價值、留下深刻印象並在社交媒體上進行銷售。
專注於客戶體驗 (CX) - 收聽 MacDigital 資深行銷人員兼培訓師 Joe Wilde 的播客，了解如何在離線和線上行銷中將客戶置於策略的中心。
4.SEO知識
搜尋引擎優化，在行銷界通常稱為SEO，已成為內容行銷和社交媒體不可或缺的一部分。

事實上，搜尋引擎優化可以對你的社群媒體內容產生很大的影響。優秀的社群媒體經理知道這一點，並努力將SEO 整合到社群網路的撰寫文案中。

當您將 SEO 作為策略的一部分時，您可以吸引更多對您的產品或服務感興趣的受眾，從而吸引更多潛在客戶。

當考慮將 SEO 和社群媒體結合時，請問自己以下問題：

您了解社群媒體曝光度與 SERP 排名提高之間的關聯嗎？
SEO優化的長尾和短尾關鍵字你了解嗎？使用此資訊圖表了解關鍵字研究的 5 個步驟。
您將如何在社群媒體上推廣您的部落格內容？
您知道什麼類型的內容適合改善 SEO？
您知道增加公司網站的流量對收入有何影響嗎？
提升 SEO 知識的資源

網路研討會：SEO 常青策略（與 Neil Patel Brands 合作） - Neil Patel Accel 的 Matt Santos 對每個行銷人員在 SEO 方面可以輕鬆記住的事情進行了深入討論。
最大化 SEO 和社交媒體的 5 種方法- 了解 SEO 和社交媒體之間的複雜關係，並獲取有關如何最大化兩者的五個技巧。
人工智慧正在推動人工智慧的未來：如何適應- 了解人工智慧對 SEO 的影響，從改變搜尋演算法到增強內容策略。
5.創意與設計
雖然您將在社群媒體上發布的許多內容都是書面的，但創意視覺內容也至關重要（特別是對於 TikTok 和 Instagram 等平台）。

正確的圖像、影片、gif、插圖或照片可以共享數百甚至數千次，您需要了解如何創建特定於平台的社交媒體內容。

「對於社群媒體經理來說，最有價值的技能是影片創作和編輯。能夠拍攝、編輯和製作引人入勝的故事，在最初幾秒鐘內透過精彩的吸引力吸引註意力並保持觀眾的參與度，這是成功 的關鍵。

影片內容如此之多（據報道，YouTube 每天上傳 370 萬個影片），在影片行銷（尤其是短影片）中發揮創意並挖掘受眾的喜好和需求非常重要。

隨著 Instagram 和 TikTok 等視覺平台的迅速崛起，影片的品質變得非常重要。確保在社群網路上使用品牌故事來與受眾對話，並傳達有關您品牌的清晰訊息。

由音樂家 Harry Styles 創立的「生活品牌」Pleasing 以引人注目的圖像來宣傳其與迪士尼的合作，根據電影《幻想曲》打造了一個包括服裝、包包和美容產品的系列。這是其 Instagram 帳戶的一瞥。

Instagram 上令人愉悅
提升您的設計和創造力的豐富資源

設計脫穎而出的社交媒體頁面的 7 個技巧 - 社交媒體設計是社交策略的重要組成部分，那麼如何確保您的設計吸引正確的受眾？
您的創造力清單- 找出 8 種簡單但有效的方法來激發創意並縮小您的想法範圍。
內容構思指南- 下載這份權威的內容構思指南，幫助產生一系列提升品牌的數位行銷概念，同時又不失去創意動力。