零售业的数字化：该行业未来的技术解决方案
Posted: Thu Dec 26, 2024 10:28 am
在 Covid-19 爆发之初，甚至在此之前不久，一种不同的流行病正在蔓延：消费者赋权和意识到只需点击几下即可在家中获得所需一切的可能性。
然而，隔离持续了几个月，我们最终都问自己：这真的是我想要永远的吗？在许多情况下，答案是“不”。事实上，每种体验都有其特殊性，这一运动向零售商表明，有必要投资于数字体验。
在数字化环境中，您无法感受到织物的质地、香水的气味，也无法与专家进行面对面的交谈来支持您的购买决定。另一方面，在实际体验中，无需排队即可付款或只需在搜索栏中输入产品名称即可准确找到所需产品的情况仍然不常见。
这样，就很容易明白为什么两种体验的结合对消费者 冰岛手机号码列表 如此有吸引力。因此，我们准备了包含一系列信息的内容，以证明为什么零售业的未来是数字化的，以及当今已有的一些技术如何使遵循这条道路成为可能。
什么是物理？
如今，“phygital”一词已成为科技公司和零售业创新活动中的一种主流，它代表了通过采用不同的技术资源来改变商店物理空间中的消费者体验的概念，这些资源增加了电子技术所提供的优势。商业。
尽管无法绝对确定该术语的起源，但phygital 于 2015 年首次进入零售业辩论，当时 Westfield 购物中心连锁店副总裁 Kevin McKenzie 在 NRF 的演讲中使用了该术语Big Show 2015，全球零售创新盛会。
在那次场合，他举例说明了这一概念，描述了消费者，即使在商店内，也使用智能手机阅读面前产品的评论和规格，甚至在电子商务网站上寻找更优惠的价格，从而对商店创造有趣的体验来顺应这一趋势。
在巴西，这一趋势是 2013 年 Buscapé 网站上一项活动的主题）
零售业的数字化：对该行业的影响
尽管疫情期间数字购买强劲加强（根据 Neotrust 研究，2021 年电子商务在巴西创造了 1610 亿雷亚尔的销售额），但今天已经可以看到，这不会导致实体店的绝对终结。 ，因为它们仍然是许多消费者的最爱。
普华永道全球消费者洞察脉搏调查显示，实体店仍然是日常购物的首选渠道，有 41% 的全球消费者偏好，其次是智能手机，有 33% 的受访者最常使用智能手机。
另一方面，19%的参与者表示，自助结账、虚拟镜子和数字产品信息等创新功能是选择场所的重要标准。Imagem-pt-博客文章---该行业未来的零售业物理技术解决方案
因此，数字化对零售业的第一个影响是消费者倾向于评价接受这种思维的企业，从而使其在未来的许多细分市场中成为强制性的。从这个角度来看，企业提供的差异需要与产品 X 或 Y 脱节，并关注消费者体验，正如我们在另一篇文章中已经讨论过的那样。
商店实验厨房空间 - Facebook Casas Bahia
拥抱 phygital 概念的一个例子是去年年底开业的位于圣保罗 Tietê 海滨的 Casas Bahia 大型商店。该空间面积超过 9000 平方米，完全专注于为消费者提供体验，设有迷你电影院、烹饪活动空间和游戏场。该地点将作为实体店的数字创新实验室，最好的实验室将在未来在连锁店的其他部门实施。
数字化和消费者旅程
第二个影响是零售公司有义务深入了解与之互动的消费者的购买历程。
即使消费者进入商店并快速购买，他们也可能在做出决定之前已经在网上进行了大量研究。同样，一个人可能在一次朴实无华的购物中心之旅中第一次接触到自己感兴趣的东西，并最终在网上进行了购买。
对于任何想要在竞争之前赢得销售的公司来说，这些路径都需要清楚。换句话说，收集数据以构建 360 度客户视图至关重要。毕竟，在争夺消费者的斗争中，谁能在消费者期望的时刻发送最个性化的报价，谁就获胜。
以 Casas Bahia 为例，大型商店通过多种技术（例如可通过二维码访问的数字地图）监控每个进入商店的人的行为和兴趣。消费者可以参加的一些活动会向他们奖励应用程序的折扣优惠券，这是对在零售连锁店自己的数字环境中进行销售的额外激励。
第五大道 Apple Store 零售店 - 披露：Foster + Partners
这也是位于纽约第五大道的Apple Store的提议。凭借绿色装饰、自然采光和舒适的家具，该空间提供了更多城市中心安静角落的体验，让您放松身心并了解公司的最新产品，而不是商店本身。卖家扮演顾问的角色，即使未完成的交易也不会被视为丢失，因为购买旅程是通过品牌与用户的数字接触继续进行的。
然而，隔离持续了几个月，我们最终都问自己：这真的是我想要永远的吗？在许多情况下，答案是“不”。事实上，每种体验都有其特殊性，这一运动向零售商表明，有必要投资于数字体验。
在数字化环境中，您无法感受到织物的质地、香水的气味，也无法与专家进行面对面的交谈来支持您的购买决定。另一方面，在实际体验中，无需排队即可付款或只需在搜索栏中输入产品名称即可准确找到所需产品的情况仍然不常见。
这样，就很容易明白为什么两种体验的结合对消费者 冰岛手机号码列表 如此有吸引力。因此，我们准备了包含一系列信息的内容，以证明为什么零售业的未来是数字化的，以及当今已有的一些技术如何使遵循这条道路成为可能。
什么是物理？
如今，“phygital”一词已成为科技公司和零售业创新活动中的一种主流，它代表了通过采用不同的技术资源来改变商店物理空间中的消费者体验的概念，这些资源增加了电子技术所提供的优势。商业。
尽管无法绝对确定该术语的起源，但phygital 于 2015 年首次进入零售业辩论，当时 Westfield 购物中心连锁店副总裁 Kevin McKenzie 在 NRF 的演讲中使用了该术语Big Show 2015，全球零售创新盛会。
在那次场合，他举例说明了这一概念，描述了消费者，即使在商店内，也使用智能手机阅读面前产品的评论和规格，甚至在电子商务网站上寻找更优惠的价格，从而对商店创造有趣的体验来顺应这一趋势。
在巴西，这一趋势是 2013 年 Buscapé 网站上一项活动的主题）
零售业的数字化：对该行业的影响
尽管疫情期间数字购买强劲加强（根据 Neotrust 研究，2021 年电子商务在巴西创造了 1610 亿雷亚尔的销售额），但今天已经可以看到，这不会导致实体店的绝对终结。 ，因为它们仍然是许多消费者的最爱。
普华永道全球消费者洞察脉搏调查显示，实体店仍然是日常购物的首选渠道，有 41% 的全球消费者偏好，其次是智能手机，有 33% 的受访者最常使用智能手机。
另一方面，19%的参与者表示，自助结账、虚拟镜子和数字产品信息等创新功能是选择场所的重要标准。Imagem-pt-博客文章---该行业未来的零售业物理技术解决方案
因此，数字化对零售业的第一个影响是消费者倾向于评价接受这种思维的企业，从而使其在未来的许多细分市场中成为强制性的。从这个角度来看，企业提供的差异需要与产品 X 或 Y 脱节，并关注消费者体验，正如我们在另一篇文章中已经讨论过的那样。
商店实验厨房空间 - Facebook Casas Bahia
拥抱 phygital 概念的一个例子是去年年底开业的位于圣保罗 Tietê 海滨的 Casas Bahia 大型商店。该空间面积超过 9000 平方米，完全专注于为消费者提供体验，设有迷你电影院、烹饪活动空间和游戏场。该地点将作为实体店的数字创新实验室，最好的实验室将在未来在连锁店的其他部门实施。
数字化和消费者旅程
第二个影响是零售公司有义务深入了解与之互动的消费者的购买历程。
即使消费者进入商店并快速购买，他们也可能在做出决定之前已经在网上进行了大量研究。同样，一个人可能在一次朴实无华的购物中心之旅中第一次接触到自己感兴趣的东西，并最终在网上进行了购买。
对于任何想要在竞争之前赢得销售的公司来说，这些路径都需要清楚。换句话说，收集数据以构建 360 度客户视图至关重要。毕竟，在争夺消费者的斗争中，谁能在消费者期望的时刻发送最个性化的报价，谁就获胜。
以 Casas Bahia 为例，大型商店通过多种技术（例如可通过二维码访问的数字地图）监控每个进入商店的人的行为和兴趣。消费者可以参加的一些活动会向他们奖励应用程序的折扣优惠券，这是对在零售连锁店自己的数字环境中进行销售的额外激励。
第五大道 Apple Store 零售店 - 披露：Foster + Partners
这也是位于纽约第五大道的Apple Store的提议。凭借绿色装饰、自然采光和舒适的家具，该空间提供了更多城市中心安静角落的体验，让您放松身心并了解公司的最新产品，而不是商店本身。卖家扮演顾问的角色，即使未完成的交易也不会被视为丢失，因为购买旅程是通过品牌与用户的数字接触继续进行的。