客户流失的类型：了解差异

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本文涵盖了自愿流失、非自愿流失、收入流失和许多其他类型，因此您可以毫无疑问并知道哪些对您公司的发展最有价值。

流失率是各个垂直领域企业家的基本指标，我们已经在文章“流失率：它是什么，如何计算它以及如何降低该比率？ ”中对此进行了解释。

如果您还没有机会阅读它，那么值得点击以更好地了解更全球化的客户流失率概念，并注意我们为您提供的降低公司流失率的战略提示。

但在本文中，我们将重点了解不同类型的客户流失，它们可以作为评估指标并增加您对业务的分析视角。

毕竟，我们对目标受众了解得越多，我们就能更好地制定我们的策略。战略才是起主导作用的。它是通过精确的计算来定义的，可以帮助我们发现应该采取哪些措施来减少取消。

当您阅读时，您将更好地理解如何识别：

自愿流失
非自愿流失
徽标流失
收入流失（总流失或收入流失）
早期流失
负面流失
自愿流失Chart_5153624
这是主要的事情。市场上自愿流失的情况屡见不鲜。我们已经在另一篇文章中讨论过它。

“自愿”是因为他谈论的是客户自愿、自发地取消、终止合同。

然而，“客户因为愿意而终止业务关系”的情况很常见，但这并不意味着您不必调查这些原因。

如果客户流失率显着增加，请靠近您的客户。在取消时投资于调查或 NPS。

自愿取消的可能原因可能是：

财务问题
对产品/服务不满意 - 尝试理解原因总是很重要
缺乏品牌支持
服务/产品/服务的个性化程度较低
竞赛中的最佳提案
使用一段时间后，客户没有看到价值
别人之间..

无论出于何种原因，它都可能隐藏您业务的关 广东手机号码表 键转折点，无论是在您的服务/产品，还是物流、员工培训等方面。

有了结果，您的团队就可以采取更具战略性的行动，尽快解决这些问题。

他的计算很简单：Conta-churn-PT

非自愿流失gdp_9147960
自愿和非自愿的计算方式相同，它们之间的差异就是导致流失的原因。

在非自愿的情况下，公司因不可抗力的原因需要断开与客户的联系。例如：

发现了欺诈行为
付款问题
交易失败——这里值得了解的是，如果有中介公司的话，系统是否存在问题
续签合同时公司与客户不存在或无法联系
他人之间……

换句话说，客户流失的发生并非出于客户的“意愿”。为了防止这种情况发生，您的企业可以在需要收费、警告付款错误或合同即将到期时 采用与自动化模型配合使用的系统。

徽标流失损失_2169610
我们将其放在这里，以便您可以随时了解最新的术语，而不会在会议中看起来丑陋或看起来像个白痴。

所以流失只是这个取消指标的另一个名字，也就是说，它也对应于“经典”或根流失，无论你喜欢哪个；）

计算的方式与上面的相同。

收入流失（总流失或收入流失）Chart_5153624
所有这些名称都指的是一种流失类型，这种流失不一定是指客户的流失，而是指客户收入的损失。

这并不意味着完全取消或中断客户与您公司的商业关系，而是减少客户向您的企业支付的款项。

换句话说，就是降级。例如，当签订了更完整套餐合同的客户开始订阅基本或更简单的服务/产品套餐时，就会发生这种情况。

显然，这不是最严重的客户流失，但它直接影响了公司的收入，因为它导致收入减少。

在这种情况下，重要的是要认识到客户并没有不满意，因为他只是选择减少付款，但并没有破坏商业关系。

然而，投资金额减少了，重要的是您的公司与该客户更加接近，了解这一变化，并也许提供一个有趣的反建议？

进行这个计算很简单。

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