BPM：过去、现在、未来

[Aklima@444]

业务流程管理 (BPM) 涵盖如何研究、识别、修改和监控业务流程，以确保组织平稳运行并随着时间的推移不断改进。业务流程管理软件 (BPMS) 是一种技术解决方案，使组织能够设计、分析、执行、监控、优化和自动化重要流程。它还充当自动化工具，使组织能够降低成本、消除孤岛和瓶颈并扩展现有系统。

同样，方法论是 BPM，而 BPMS 是实现该方法论的软件。

BPM 的历史
将工作视为一个过程、一系列改进步骤的想法并不新鲜。毫无疑问，埃及人和罗马人在建立庞大帝国的过程中寻求改进流程。第一个有记录的想法可以追溯到 19 世纪初的弗雷德里克·泰勒 (Frederick Taylor)。 1911年，泰勒出版了《科学管理原理》，其中详细介绍了如何通过应用科学方法来大大提高生产力。


泰勒的理论通过关注员工的生产力并根据他们的生产力给予他们经济奖励来强调效率。
20 世纪 60 年代，技术成为商业的引擎并加速变革。这引发了称为 Kaizen 的第一波流程导向浪潮。日本公司通过重视质量改进计划而变得更具竞争力。 Kaizen 由 5S 规定：排序、整顿、擦洗、标准化和维护。

在 20 世纪 80 年代，FileNet 开发了一种数字工作流程管理系统，旨在根据预定义的流程传送扫描文档。 FileNet 的软件通常被认为是现代BPM软件的先驱。这家公司后来被IBM收购了

在 2000 年代，Gartner 创造了“业务流程管 阿塞拜疆电报电话号码 理套件”(BPMS) 一词来指代处理流程的各种软件应用程序。 2012 年，Gartner 还创造了“智能流程管理”(iBPM) 一词来指代包含人工智能、高级分析和报告的 BPM 套件。

分析师 David McCoy 表示：“今天，在 Gartner，我们将 BPM 视为一种管理学科，将 BPMT（T 表示技术）视为该市场的软件组件，将 BPMS（业务流程管理续）视为 BPMT 的主要示例自从我试图解释 BPM 不是业务流程建模以来，世界已经发生了很大变化，但在这个过程中（哈！），我认为我们是这样的。作为一个行业，我们对一些术语感到困惑 BPM 更适合描述为一门学科，甚至比 CRM 等更是如此。因此，随着这一变化，我认为我们将看到更多的语言混乱，尽管其中许多是学术冲突。 ”
BPM 的演变

较旧的 BPM 解决方案需要大量 IT 帮助和开发人员支持。该软件是从头开始设计和构建的。维护现有系统是一项复杂且昂贵的任务。这些系统以及使用该系统所需的相应编程语言通常已经过时且过时，系统本身复杂且臃肿，专注于较差的功能而不是更好的功能，并且启动文档平庸。为了减少这些问题，许多组织选择实施基于云的现代 SaaS BPM 平台。

近年来，BPMS非常重视客户体验。大多数组织都想知道如何改变其流程以实现更好的协作、支持和创新，从而帮助创造更好的客户体验。因此，组织正在转向 BPM 进行数字化转型。组织正在寻找使用可促进自动化、协作以及与客户互动的技术的 BPMS。