Как отслеживать и управлять репутацией вашего бренда в Интернете

[chandonar0]

Забота о репутации вашего бренда в Интернете, ее мониторинг и управление — ключ к созданию положительного имиджа для вашей аудитории. Этот процесс поможет вам нейтрализовать критику и смягчить негативную информацию о вашем бизнесе в Интернете и в то же время обнаружить возможные инциденты в обслуживании клиентов и быстро их решить, способствуя внутреннему процессу постоянного улучшения.

25 ноября 2015 г.

Стратегии цифрового маркетинга

блог управление сообществом Право быть забытым социальные сети
Точно так же, как люди зарабатывают определенную репутацию благодаря Данные номера WhatsApp в Германии действиям, которые мы совершаем перед нашими сверстниками, и тому, что о нас говорят, то же самое происходит и с брендами в Интернете: разговор, который они сами порождают в Интернете, и тот, который происходит вокруг их на таких платформах, как форумы, блоги и социальные сети, что дает им хорошую, плохую или среднюю репутацию в Интернете .

И хотя это правда, что невозможно контролировать 100% заявлений, которые пользователи Интернета делают о компании или продукте, можно реализовать стратегию управления онлайн-репутацией , которая уменьшает необоснованные негативные убеждения, смягчает критику и поощряет коммуникация положительных ценностей. Цифровой маркетинг предоставляет в наши руки различные инструменты для достижения этих целей посредством работы, которая сочетает в себе тактику связей с общественностью, коммуникации и веб-позиционирования.

В любом случае, в качестве предварительного шага к принятию мер в этом смысле, мы должны прояснить два вопроса:

Прежде чем приступить к уборке снаружи, необходимо сделать это внутри . То есть, если у вашей компании есть проблемы и истории, которые нужно скрывать, если вы плохо относитесь к своим сотрудникам, если вы не платите им или платите им плохо, если вы предлагаете катастрофические услуги и лжете системе, сначала у вас есть много впереди внутренняя работа. Вы не можете ожидать, что люди не будут говорить о вас плохо, если вы сами находитесь в центре нежелательных новостей.
Всегда найдутся личности ( тролли , как их называют на цифровом сленге), которые намерены раздражать или раздражать ради развлечения . Здесь принцип комьюнити-менеджеров всегда такой: «Не кормите тролля» . Или, как это примерно звучало бы на традиционном испанском языке: «Нет большего презрения, чем невыражение признательности».