針對不同的買家資料使用不同的管道：有效的客戶關係
Posted: Tue Dec 24, 2024 10:25 am
身為消費者，我們都有自己的購物習慣和首選管道。目標當然是滿足所有客戶的期望，從而讓每個人都滿意。這就是為什麼重要的是不要只專注於一個管道，而要專注於多個管道！消費者總是喜歡有選擇。
專注於高績效管道
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了解目前有效的所有管道以及哪些管道適合您。您的客戶透過哪些管道與您聯繫？盧旺達企業電子郵件列表 您能夠透過哪些管道獲得新客戶並留住他們？一旦您提出這些問題，了解市場正在發生什麼以及您的競爭對手正在使用的管道，您可能會感到驚訝！
以下是一些管道的最新資訊和數據，可以幫助您定位自己，特別是錢包作為有效的行動行銷解決方案：
客戶關係數位化管道—效率與優勢
電子郵件行銷：
電子郵件平均開啟率為 17.8% ( Campaign Monitor )
59% 的行銷人員認為電子郵件是他們投資報酬率的最大來源 ( Emma )
與社群網路相比，電子郵件在獲取客戶方面的效率高 40 倍（麥肯錫）
優點：經過驗證的管道，可讓您有效地瞄準您的客戶和潛在客戶。成本也低。
缺點：透過電子郵件過度招攬客戶。因此開啟率可能低於其他管道。
社交網絡：
54% 的社群媒體用戶使用它們來研究產品
71% 在社群網路上有過良好體驗的消費者會傾向向親人推薦該品牌
49% 的消費者依賴影響者的推薦 ( Oberlo )
優點：被某些世代廣泛使用的管道。一種接觸某一類消費者的簡單而有效的方法。可以進行非常有針對性的廣告、創建和維護社區，最重要的是，它是一個免費頻道！
缺點：小心「仇恨者」！這些用戶毫不猶豫地提出批評和負面意見。社交網路允許每個人表達自己，它們可能對品牌有利，但如果客戶不滿意並將其傳達給社區，則可能會帶來危險。
手機錢包：
錢包客戶的購買頻率高達 +77%
對於錢包客戶，每位客戶營業額高達 +52%
100% 覆蓋：錢包預先安裝在所有 iPhone 和 Android 裝置中
優點：「優質」數位客戶關係：該品牌創建推播通知活動，發送給手機中擁有該品牌錢包卡的所有客戶。因此，客戶可以直接透過手機上的通知即時接收所有優惠、促銷活動以及積分累積。該解決方案不再需要任何開發。
缺點：錢包卡有蘋果和谷歌強加的模板。因此，卡片的個人化受到限制。
即時通訊和聊天機器人：
WhatsApp 是 2020 年下載最多的應用程序，僅次於 TikTok
使用即時訊息聯絡公司的人數增加了 51%
即時通訊開啟率達 70% 至 90%
優點：即時訊息和聊天機器人允許客戶輕鬆快速地聯繫他們的品牌，這是有效的推播行銷策略的一部分。在數位媒體上提供這些資訊可以鼓勵討論，特別是在避開傳統管道的新一代中。訊息傳遞也旨在是即時和非同步的。您的客戶會喜歡快速的交流以及在收到回覆後立即在手機上收到通知的事實。
缺點：實施訊息傳遞管道有時會導致團隊的內部重組。您的客戶希望快速收到您的回饋。因此，您必須擁有滿足此期望所需的內部資源。
確保持續出現在您的各種數位管道上
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客戶關係的數位化涉及回應能力，這是消費者高度讚賞和期望的品質。即時通訊甚至社交網路等管道完美地回應了這些新的期望。
理論上，如果您在客戶關係數位化策略中實施這些數位管道，這意味著一定數量的最佳實踐來確保社交網路上的優質客戶服務：
不要忽視你的聽眾：專業地回應所有投訴
積極主動：預測投訴並發布有用的內容
不喜歡自動回應：客戶喜歡與人交流
快速回應：客戶尋求即時性，否則他不會選擇這些管道！
專注於您的目標最常使用的訊息傳遞和社交網路帳戶：以免分散自己，並盡可能最好地管理您的交流
成功實現客戶關係數位化的品牌範例
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浮羅銀行
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該銀行品牌幾年前開始對其客戶關係進行數位化，並在 2021 年被評為年度最佳客戶服務。是信使。
朱爾斯
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Jules 為客戶提供了在錢包應用程式上將會員卡非物質化的選項。該解決方案使品牌能夠透過智慧型手機盡可能靠近客戶，透過推播通知通知他們新產品、優惠、促銷、活動等！就客戶而言，他可以即時查看積分的變化，並透過下載到錢包的卡片一鍵來存取所有 Jules 優惠！
手機錢包為Jules帶來了巨大的成果：
活躍錢包客戶的購買頻率增加 72%
活躍錢包客戶的平均購物籃支出增加 15%
客戶平均年營業額+41%
如果您想了解透過行動錢包提升業績的品牌的其他範例，請查看我們的案例研究。
邁克爾和奧古斯丁
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這個著名食品品牌透過在社群網路上進行數位行銷，在 2020 年最後一次禁閉期間表現出色。為了提供舒適與放縱的結合，米歇爾和奧古斯丁使用了影響力行銷。貼近社群的微型影響者發起了「成為全球 cookie 專家」活動。內容創作者，又稱微影響者，拍攝自己創造品牌食譜的過程。這項活動讓他們的參與度達到 6.64%，在 Instagram 上獲得了 8,500 個「讚」。
如您所知，客戶關係的數位化是公司面臨的主要挑戰。無論是獲取客戶還是忠誠度，當今的許多工具都可以透過數位化來適應新的消費者期望並實現出色的績效！為了取得成功，必須充分了解您的角色並相應地調整您的策略。
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以下是一些管道的最新資訊和數據，可以幫助您定位自己，特別是錢包作為有效的行動行銷解決方案：
客戶關係數位化管道—效率與優勢
電子郵件行銷：
電子郵件平均開啟率為 17.8% ( Campaign Monitor )
59% 的行銷人員認為電子郵件是他們投資報酬率的最大來源 ( Emma )
與社群網路相比，電子郵件在獲取客戶方面的效率高 40 倍（麥肯錫）
優點：經過驗證的管道，可讓您有效地瞄準您的客戶和潛在客戶。成本也低。
缺點：透過電子郵件過度招攬客戶。因此開啟率可能低於其他管道。
社交網絡：
54% 的社群媒體用戶使用它們來研究產品
71% 在社群網路上有過良好體驗的消費者會傾向向親人推薦該品牌
49% 的消費者依賴影響者的推薦 ( Oberlo )
優點：被某些世代廣泛使用的管道。一種接觸某一類消費者的簡單而有效的方法。可以進行非常有針對性的廣告、創建和維護社區，最重要的是，它是一個免費頻道！
缺點：小心「仇恨者」！這些用戶毫不猶豫地提出批評和負面意見。社交網路允許每個人表達自己，它們可能對品牌有利，但如果客戶不滿意並將其傳達給社區，則可能會帶來危險。
手機錢包：
錢包客戶的購買頻率高達 +77%
對於錢包客戶，每位客戶營業額高達 +52%
100% 覆蓋：錢包預先安裝在所有 iPhone 和 Android 裝置中
優點：「優質」數位客戶關係：該品牌創建推播通知活動，發送給手機中擁有該品牌錢包卡的所有客戶。因此，客戶可以直接透過手機上的通知即時接收所有優惠、促銷活動以及積分累積。該解決方案不再需要任何開發。
缺點：錢包卡有蘋果和谷歌強加的模板。因此，卡片的個人化受到限制。
即時通訊和聊天機器人：
WhatsApp 是 2020 年下載最多的應用程序，僅次於 TikTok
使用即時訊息聯絡公司的人數增加了 51%
即時通訊開啟率達 70% 至 90%
優點：即時訊息和聊天機器人允許客戶輕鬆快速地聯繫他們的品牌，這是有效的推播行銷策略的一部分。在數位媒體上提供這些資訊可以鼓勵討論，特別是在避開傳統管道的新一代中。訊息傳遞也旨在是即時和非同步的。您的客戶會喜歡快速的交流以及在收到回覆後立即在手機上收到通知的事實。
缺點：實施訊息傳遞管道有時會導致團隊的內部重組。您的客戶希望快速收到您的回饋。因此，您必須擁有滿足此期望所需的內部資源。
確保持續出現在您的各種數位管道上
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客戶關係的數位化涉及回應能力，這是消費者高度讚賞和期望的品質。即時通訊甚至社交網路等管道完美地回應了這些新的期望。
理論上，如果您在客戶關係數位化策略中實施這些數位管道，這意味著一定數量的最佳實踐來確保社交網路上的優質客戶服務：
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積極主動：預測投訴並發布有用的內容
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如您所知，客戶關係的數位化是公司面臨的主要挑戰。無論是獲取客戶還是忠誠度，當今的許多工具都可以透過數位化來適應新的消費者期望並實現出色的績效！為了取得成功，必須充分了解您的角色並相應地調整您的策略。
相關文章可深入研究此主題
如何在您的數位業務中使用錢包？
錢包忠誠度策略：4 個具體範例
使用錢包提高購買頻率：4 個策略範例
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人工智慧如何改善數位客戶關係？人工智慧使得某些任務自動化、分析客戶行為和個人化互動成為可能，進而提高客戶服務的效率和品質。
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衡量客戶關係數位化成功與否的關鍵指標有哪些？關鍵 KPI 包括客戶滿意度、淨推薦值 (NPS)、首次聯繫解決率和平均回應時間。定期與您的團隊分享這些指標對於優化流程非常重要。
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作為數位客戶關係策略的一部分，如何有效管理線上客戶評論？及時、專業地回應所有評論（無論是正面還是負面）並利用回饋來不斷改進您的產品和服務非常重要。
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數位忠誠度計畫有哪些優勢？數位忠誠度計畫可以實現更好的個人化優惠、與客戶更直接的溝通以及更精細的購買行為分析，以優化您的行銷策略。