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視覺 如何建立客戶忠誠度？發現 5 個有效策略
客戶忠誠度是任何成功行銷策略的核心。但如何以有效且持久的方式建立客戶忠誠度呢？這個問題涉及許多公司，而且有充分的理由：根據哈佛

商

學院2009 年發表的一項研究，成功的客戶忠誠度可以將利潤提高 25% 至 95%。項關鍵行動：個人化交流、創建有趣的忠誠度計劃、使忠誠度工具非物質化並使用創新解決方案來支持客戶。這些技術使您能夠與客戶建立持久的關係並優化您的忠誠度策略。–在本文中，我們詳細介紹了5 種立即實施的有效策略，以留住您的客戶並提升您的品牌！


為什麼客戶忠誠度對您的業務至關重要
–顧客忠誠度
是許多品牌策略的核心。事實上，對於品牌來說，菲律賓企業電子郵件列表 還有什麼比品牌與其忠實買家之間建立的信任關係更好的呢？以下一些數字說明了忠誠度的重要性：

回頭客的支出比新客戶多 67%（哈佛商學院，2019 年）
20% 的忠實客戶負責您 80% 的營業額（《客戶天才》一書，作者：Peter Fisk）
一位滿意的顧客向三人講述了此事
吸引和引誘新客戶的成本是留住客戶的三倍
成功的忠誠度策略的好處
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除了常規購買之外，參與的客戶還會與其他人談論他們非常喜愛的品牌，並且是您品牌的真正大使。成功的忠誠度策略還可以提高平均訂單價值、降低採購成本並提高品牌聲譽。
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1. 根據客戶的需求制定行銷策略
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利用數據更好地滿足您的客戶
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這是事實：了解客戶正在尋找什麼以及他們需要什麼可以提高滿意度，從而促進客戶關係。為了滿足目標客戶的期望，您必須先收集並分析他們的數據。
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根據HubSpot 進行的一項研究，主要使用客戶資料來確定行銷和銷售行動優先順序的公司的投資回報率提高了約 20%。

為了更了解和服務您的客戶，以下是一些需要收集和分析的資訊：

個人資料（身分、地址、聯絡方式）
商業數據（服裝尺寸、購買偏好）
客戶歷史記錄（以前的購買、遇到的問題）
用於個人化您的溝通的數據（生日、職業）
客戶評價
了解客戶離開的原因
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為了建立持久的客戶忠誠度，了解某些客戶離開您的品牌的原因至關重要。分析客戶回饋、負面評論和放棄原因，以確定您的服務或產品需要改進的領域。
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個人化交流以留住客戶
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個人化是每個公司都應該採用的忠誠度的首要驅動力。留住客戶的關鍵技巧是在他們購買過程的每個階段提供個人化服務。根據 Marketing Inside Group 的一項調查，與更通用的電子郵件相比，個人化電子郵件的點擊率提高了 14%，轉換率提高了 10%。
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要了解有關個性化的更多信息，請查看我們的用戶體驗文章。

2. 創建有趣且個人化的忠誠度計劃
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有效的忠誠度計畫的關鍵要素
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如果沒有足夠的吸引力，建立忠誠度計畫將不足以留住您的客戶。法國消費者強調個人化、簡單性和有形的獎勵：

大約 76% 的法國人加入忠誠度計劃以獲得折扣和金錢利益，例如獎金池或優惠券
54% 的消費者希望能夠選擇滿足自己品味與需求的獎勵
69% 的法國人欣賞融入遊戲化元素的節目
為了成功實施您的忠誠度策略，必須了解您所在行業的具體情況並相應地調整您的計劃。

哪些好處最受客戶讚賞？
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驚喜和意想不到的優惠會引起買家特別正面的情緒。排他性也切中要害：「真正的排他性好處」—例如私人銷售邀請—將使您的客戶感到品牌的重視。
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提供有吸引力的獎勵是留住會員並鼓勵贊助的有效技巧。亞馬遜是一家透過 Prime 計畫完善客戶忠誠度策略的大公司的例子。