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他们有很棒的内容，他们的聊天机器人的使用实际上降低了门槛，因为每个 B2B 公司都想要一切，包括你孩子的社会安全号码 RA。所以这确实取决于。聊天机器人取决于它们的使用方式。它们是语音的一种形式，因为它是对话。 这就是为什么会有声音这种形式。这是一种互动。

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因此，网络聊天必须做好，这不仅应该涉及您的营销部门或内容部门，还应该涉及了解对话、交谈的人，例如语言学家或对话 AI 人员。 这不是我的专业领域。第二部分是，我是否相信一切都以语音为先？不，我不认为你必须让一切都以语音为先。我认为你必须意识到这一点，因为语音首先会被问到，在某些情况下，这很容易，对吧？ 如果有人在你的商店里，他们走到自助服务终端前，不想输入信息，而是想跟它对话，那就让他们跟它对话吧。

他们会问什么样的问题，比如等等等等，这个在哪里，你们有货吗？这些其实都不是复杂的问题。如果你有良好的跟踪，并且知道当前版本、IV 和 IVR 统计数据的最新更新，那么 IVR 和 IVA 的最大问题就是 IVA。 是，这实际上需要更好地了解你的客户，这并不意味着你坐在那里勾选你的营销角色的方框。

你实际上必须进行采访。这方面的专家是谷歌的沃利·布里尔，他在这方面非常出色，在 90 年代从事电话和其他工作。 关键是，让人们坐在客户服务台，这里是问题，你的客户服务人员知道最多的问题是什么，对吧？比如订购。最大的问题是在订购和收货之间，我的包裹发生了什么，这很简单，你可以进行跟踪，这就是问题所在。

我认为他们是否和情境位置有关，在某个地方设有售货亭，你知道那里有什么问题吗？我记得最近我看到有人在纽约地铁上走到其中一个售货亭。我一直想知道它们是干什么用的。那个人站在那里，按下按钮说，好的，我在 59 街的这条轨道上。 我怎样才能从这个车站搭上这趟往这个方向开的火车？好的。

而且一切顺利。我当时想，真的吗？你不想看标志。不，没有纽约人会这么做。但是这个 语境 杰夫·科伊尔： 肯定是来自泽西岛。没错。我喜欢你描述的方式。 我认为这涉及到搜索引擎优化专家的观点，即需要创建哪些内容才能提供答案。我认为，我们从内部搜索查询中获得流量，我们可能会在 Google 搜索控制台中获得这些查询。