m-CRM и его преимущества с точки зрения маркетинга взаимоотношений
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:37 am
m-CRM определяется как коммуникация, двусторонняя или односторонняя, которая связана с маркетинговой деятельностью через мобильный телефон для построения и поддержания отношений между потребителем и компанией. Для этой цели требуется сочетание стратегии, технологий и человеческих ресурсов.
В литературе четко признаются бизнес-преимущества m-CRM и подчеркивается решающая роль технологических, организационных и рыночных факторов. Однако знания о факторах, определяющих успех в использовании m-CRM, по-прежнему скудны; кроме того, выделяются исследования, которые указывают на отсутствие предыдущих работ, устанавливающих факторы, определяющие успех при внедрении CRM в компаниях.
Рассматривайте CRM за пределами технологического Данные об азартных играх в Бразилии инструмента и интегрируйте различные теоретические перспективы, чтобы определить, какие факторы позволяют компании извлекать выгоду из управления отношениями со своими клиентами.
Существуют две точки зрения на понимание CRM в контексте новых технологий. С одной стороны, с точки зрения технологии, m-CRM рассматривается как технологический инструмент, применяемый в маркетинге для снижения затрат и повышения эффективности обработки информации между покупателем и продавцом.
С другой стороны, со стратегической точки зрения и маркетинга взаимоотношений, m-CRM рассматривается как долгосрочный подход к управлению, который компании или организации реализуют через мобильные каналы для получения самых разных выгод (т. е. финансовых, социальных или рыночных).
В литературе четко признаются бизнес-преимущества m-CRM и подчеркивается решающая роль технологических, организационных и рыночных факторов. Однако знания о факторах, определяющих успех в использовании m-CRM, по-прежнему скудны; кроме того, выделяются исследования, которые указывают на отсутствие предыдущих работ, устанавливающих факторы, определяющие успех при внедрении CRM в компаниях.
Рассматривайте CRM за пределами технологического Данные об азартных играх в Бразилии инструмента и интегрируйте различные теоретические перспективы, чтобы определить, какие факторы позволяют компании извлекать выгоду из управления отношениями со своими клиентами.
Существуют две точки зрения на понимание CRM в контексте новых технологий. С одной стороны, с точки зрения технологии, m-CRM рассматривается как технологический инструмент, применяемый в маркетинге для снижения затрат и повышения эффективности обработки информации между покупателем и продавцом.
С другой стороны, со стратегической точки зрения и маркетинга взаимоотношений, m-CRM рассматривается как долгосрочный подход к управлению, который компании или организации реализуют через мобильные каналы для получения самых разных выгод (т. е. финансовых, социальных или рыночных).