5. 绩效基准
了解合理的客户保留率（通常为 80％及以上）有助于企业设定切合实际的目标并根据行业标准衡量其绩效。
什么是良好的客户保留率？
合理的客户保留率因行业和业务模式而异，但 80% 或更高 电子邮件数据库 的保留率通常至关重要。高保留率通常表明有效的客户服务、满意度和忠诚度，而较低的保留率则表明需要改进的地方。
影响合理留存率的因素包括
行业标准：不同行业有不同的基准。例如，订阅式服务通常比零售业追求更高的留存率。
公司目标：企业根据其战略目标和市场条件设定具体目标。
客户细分：不同客户细分或产品线的保留率可能有所不同。
客户保留率KPI：关键绩效指标
客户保留率 (CRR) 是评估业务绩效的关键 KPI。它能洞悉公司保留现有客户群的程度，并影响战略决策。
CRR 作为 KPI 的关键方面包括
1. 衡量客户忠诚度： CRR 通过显示有多少客户在一段时间内继续与公司做生意来帮助衡量客户忠诚度。
2. 对收入的影响：高留存率与收入增加相关，因为留存的客户可能会重复购买并带来持续收入。
