后疫情时代的 B2B 营销策略
Posted: Sat Dec 21, 2024 10:02 am
新冠疫情也促使企业转向完全数字化的格局。零售店被迫只在网上销售,餐馆也不得不转向在线订购和配送模式以求生存。
虽然从技术上讲,我们现在处于疫情后的环境,但更强大的变异病毒正显示出可能出现类似情况的迹象。我们是否会再次经历全球停摆还不确定,但有一点非常清楚:营销已经永远改变了。
如果你想在未来生存下去,你的企业就需要适应。没有时间等待、拖延或观望结果。现在是评估你的营销策略并做出必要改变的时候了。以下是一些需要考虑的重要提示。
确定新的沟通方式
对于以前依赖面对面互动、活动和购物体验的企业来说,现在是时候想出新的创新方法来实现这一目标了。如今几乎所有东西都有数字对应物,消费者也注意到了这一点。
消费者喜欢便利和控制。以电影为例。消费者喜欢 Netflix 的便利,而不必在 尼日利亚电话号码数据900万包 指定时间去影院并支付高价购买门票和优惠。价格更具吸引力,便利性使其成为赢家。
社交媒体是一种很好的沟通工具,YouTube 上的视频博客和播客也是如此。直播也是一种让信息更加个性化的方式,无需与其他人待在同一个房间。
相关:提高沟通技巧的 14 种有效方法
使用相关信息进行营销
当每个人都被迫待在家里并在家工作时,精明的品牌开始改变其营销信息,以与每个人产生共鸣。诸如“我们同舟共济”之类的内容通常会被添加到营销信息中,以增加相关性。
如果您的产品或服务能够以一种让消费者产生更多共鸣的方式来解释,那么建立联系就容易得多。另外,不要害怕加入一点幽默。在不确定和压力大的时候,幽默是很好的破冰工具。
您还可以将折扣或特价优惠与相关消息结合起来。例如,“我们知道现在情况很艰难,所以这是您下次订购的 20% 折扣代码”会比没有添加消息的折扣优惠收到更好的响应。
注重建立关系
关系是商业中的一切,而 Covid-19 强调了牢固的关系,因为每个人都被迫转向虚拟和数字环境。
疫情爆发前就与客户建立了牢固关系的企业在疫情转变期间表现更好,因为这种关系已经很牢固,这意味着在随后的起伏中,企业能够继续开展业务。
想象一下,如果将来无法与潜在的 B2B 客户面对面会面。交易如何达成?企业将使用什么优势来决定交易?一切都回到信任问题上。专注于通过透明度、良好的沟通和简单地表达您的关心来建立牢固的关系。
相关:改善客户关系的 5 个技巧
将营销重心转向移动设备
封锁期间,无论是寻求娱乐的消费者,还是处理电子邮件和工作的企业高管,每个人都转向使用移动设备。移动设备的使用已经占据主导地位,但几乎所有被困在家中、被迫在家办公的人都意识到了其便利性。
您的营销广告、优惠和登录页面都需要针对移动设备进行量身定制。假设每个人都使用较小的屏幕。尽量简化实现转化目标的步骤。
移动网站优化起着关键作用,如今,愉快的用户体验大有裨益。消费者需要它 — 它不再是一种选择。
增强客户支持
当 B2B 行业转向线上时,客户服务咨询量也随之增加。从下订单的方式到处理送货的方式,一切都在发生变化。客户服务变得比以往任何时候都更加重要。
虽然客户支持可以成就或毁掉你的业务,但这种情况一直存在,但现在你必须考虑更多。随着公司迁移到远程团队,你可能需要调整客户服务时间以适应。
虽然以前电话支持和电子邮件支持可能就足够了,但现在你需要考虑短信支持和实时聊天。通过雇佣更多的虚拟支持代理来减少等待时间也是更多品牌为提供更好的服务而采取的做法。
虽然从技术上讲,我们现在处于疫情后的环境,但更强大的变异病毒正显示出可能出现类似情况的迹象。我们是否会再次经历全球停摆还不确定,但有一点非常清楚:营销已经永远改变了。
如果你想在未来生存下去,你的企业就需要适应。没有时间等待、拖延或观望结果。现在是评估你的营销策略并做出必要改变的时候了。以下是一些需要考虑的重要提示。
确定新的沟通方式
对于以前依赖面对面互动、活动和购物体验的企业来说,现在是时候想出新的创新方法来实现这一目标了。如今几乎所有东西都有数字对应物,消费者也注意到了这一点。
消费者喜欢便利和控制。以电影为例。消费者喜欢 Netflix 的便利,而不必在 尼日利亚电话号码数据900万包 指定时间去影院并支付高价购买门票和优惠。价格更具吸引力,便利性使其成为赢家。
社交媒体是一种很好的沟通工具,YouTube 上的视频博客和播客也是如此。直播也是一种让信息更加个性化的方式,无需与其他人待在同一个房间。
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使用相关信息进行营销
当每个人都被迫待在家里并在家工作时,精明的品牌开始改变其营销信息,以与每个人产生共鸣。诸如“我们同舟共济”之类的内容通常会被添加到营销信息中,以增加相关性。
如果您的产品或服务能够以一种让消费者产生更多共鸣的方式来解释,那么建立联系就容易得多。另外,不要害怕加入一点幽默。在不确定和压力大的时候,幽默是很好的破冰工具。
您还可以将折扣或特价优惠与相关消息结合起来。例如,“我们知道现在情况很艰难,所以这是您下次订购的 20% 折扣代码”会比没有添加消息的折扣优惠收到更好的响应。
注重建立关系
关系是商业中的一切,而 Covid-19 强调了牢固的关系,因为每个人都被迫转向虚拟和数字环境。
疫情爆发前就与客户建立了牢固关系的企业在疫情转变期间表现更好,因为这种关系已经很牢固,这意味着在随后的起伏中,企业能够继续开展业务。
想象一下,如果将来无法与潜在的 B2B 客户面对面会面。交易如何达成?企业将使用什么优势来决定交易?一切都回到信任问题上。专注于通过透明度、良好的沟通和简单地表达您的关心来建立牢固的关系。
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将营销重心转向移动设备
封锁期间,无论是寻求娱乐的消费者,还是处理电子邮件和工作的企业高管,每个人都转向使用移动设备。移动设备的使用已经占据主导地位,但几乎所有被困在家中、被迫在家办公的人都意识到了其便利性。
您的营销广告、优惠和登录页面都需要针对移动设备进行量身定制。假设每个人都使用较小的屏幕。尽量简化实现转化目标的步骤。
移动网站优化起着关键作用,如今,愉快的用户体验大有裨益。消费者需要它 — 它不再是一种选择。
增强客户支持
当 B2B 行业转向线上时,客户服务咨询量也随之增加。从下订单的方式到处理送货的方式,一切都在发生变化。客户服务变得比以往任何时候都更加重要。
虽然客户支持可以成就或毁掉你的业务,但这种情况一直存在,但现在你必须考虑更多。随着公司迁移到远程团队,你可能需要调整客户服务时间以适应。
虽然以前电话支持和电子邮件支持可能就足够了,但现在你需要考虑短信支持和实时聊天。通过雇佣更多的虚拟支持代理来减少等待时间也是更多品牌为提供更好的服务而采取的做法。