保署指控大众汽车安装的排放软
Posted: Wed Dec 18, 2024 10:55 am
第二份声明的语气和语言与第一份有明显不同，反映了问题核心的正确情绪。
联合航空刚刚从另一起涉及其着装规范的丑闻中走出来。虽然他们能够从“紧身裤门”事件中恢复过来，但 3411 航班事件的影响却是深远的。该公司的股价下跌了 14 亿美元，这一事件引发了整个行业对超额销售政策和做法的变革。
关键要点：危机管理沟通可以激起或化解负面情绪。公关危机不是企业发言的时候。道歉应该真诚，表现出责任感并优先考虑公众利益。幸运的是，生成式人工智能技术可以帮助您撰写真实且符合品牌形象的公关声明。
8. 富国银行虚假账户丑闻 [2016]
2016年9月，美国第四大银行富国银行因创建欺诈性银行和信用卡账户被罚款1.85亿美元。
三家政府机构的调查发现，银行员工创建了数百万个账户，以满足银行咄咄逼人的销售预期。此外，银行还对客户不知情的账户收取各种费用。
于是，监管机构和私人机构开始了一系列调查和法律行动，包括国会听证会。首席执行官约翰·斯图姆夫 (John Stumpf) 和银行业务主管卡丽·托尔斯泰特 (Carrie Tolstedt) 被迫辞职，该银行同意与美国司法部和证券交易委员会 (SEC) 达成 30 亿美元的和解协议。此外，美联储还实施了增长限制，直到该银行改善其制衡机制。
为了重新赢得客户和投资者的信任，富国银行在罚款和罚金不断累积的情况下，推出了两个广告活动并重新设计了徽标。直到首席执行官蒂姆·斯隆卸任后，该品牌的支持率才从 58% 上升到 73%。
关键要点：请记住，如今的客户并不关心解决公关危机的表面变化（如新标志）。他们想要的是有意义的变化，例如透明度、风险控制和公司文化的变化。
9.大众排放丑闻[2015]
2015 年 9 月，大众汽车排放测试丑闻（又称“柴油门”）爆发，当时美 哥伦比亚手机号码格式 国环境保护署 (EPA) 向这家德国汽车制造商发出了违反《清洁空气法》的通知。
美国环件在测试期间完全符合要求，但在正常驾驶模式下却不符合要求，导致尾气排放量高达联邦限值的 40 倍。
此次财务损失十分惨重，导致该公司 15 年来首次出现季度亏损。除了拨出 100 亿美元用于全球召回计划外，大众还被美国司法部罚款 43 亿美元，以和解刑事和民事诉讼。
大众汽车的声誉也受损。调查发现，前任集团首席执行官马丁·文德恩 (Martin Winterkorn) 知道这个问题，但没有报告。这家汽车制造商失去了“年度绿色汽车”称号和可持续发展品牌定位。
大众汽车公司在一系列整版报纸广告中为这一欺骗行为道歉。
大众道歉
大众汽车管理受损声誉的案例
活动主题为“努力纠正错误”，提供善意礼包作为重获客户信任的第一步。礼包包括一张价值 500 美元的 Visa 礼品卡、一张价值 500 美元的经销商礼品卡以及三年免费道路救援服务。
其他举措包括对电动汽车开发的金融投资，这后来引发了股价的大幅上涨。
关键要点：再次强调，恢复名誉之路始于道歉，终于解决根本问题。
联合航空刚刚从另一起涉及其着装规范的丑闻中走出来。虽然他们能够从“紧身裤门”事件中恢复过来，但 3411 航班事件的影响却是深远的。该公司的股价下跌了 14 亿美元，这一事件引发了整个行业对超额销售政策和做法的变革。
关键要点：危机管理沟通可以激起或化解负面情绪。公关危机不是企业发言的时候。道歉应该真诚，表现出责任感并优先考虑公众利益。幸运的是，生成式人工智能技术可以帮助您撰写真实且符合品牌形象的公关声明。
8. 富国银行虚假账户丑闻 [2016]
2016年9月，美国第四大银行富国银行因创建欺诈性银行和信用卡账户被罚款1.85亿美元。
三家政府机构的调查发现，银行员工创建了数百万个账户，以满足银行咄咄逼人的销售预期。此外，银行还对客户不知情的账户收取各种费用。
于是，监管机构和私人机构开始了一系列调查和法律行动，包括国会听证会。首席执行官约翰·斯图姆夫 (John Stumpf) 和银行业务主管卡丽·托尔斯泰特 (Carrie Tolstedt) 被迫辞职，该银行同意与美国司法部和证券交易委员会 (SEC) 达成 30 亿美元的和解协议。此外，美联储还实施了增长限制，直到该银行改善其制衡机制。
为了重新赢得客户和投资者的信任，富国银行在罚款和罚金不断累积的情况下，推出了两个广告活动并重新设计了徽标。直到首席执行官蒂姆·斯隆卸任后，该品牌的支持率才从 58% 上升到 73%。
关键要点：请记住，如今的客户并不关心解决公关危机的表面变化（如新标志）。他们想要的是有意义的变化，例如透明度、风险控制和公司文化的变化。
9.大众排放丑闻[2015]
2015 年 9 月，大众汽车排放测试丑闻（又称“柴油门”）爆发，当时美 哥伦比亚手机号码格式 国环境保护署 (EPA) 向这家德国汽车制造商发出了违反《清洁空气法》的通知。
美国环件在测试期间完全符合要求，但在正常驾驶模式下却不符合要求，导致尾气排放量高达联邦限值的 40 倍。
此次财务损失十分惨重，导致该公司 15 年来首次出现季度亏损。除了拨出 100 亿美元用于全球召回计划外，大众还被美国司法部罚款 43 亿美元，以和解刑事和民事诉讼。
大众汽车的声誉也受损。调查发现，前任集团首席执行官马丁·文德恩 (Martin Winterkorn) 知道这个问题，但没有报告。这家汽车制造商失去了“年度绿色汽车”称号和可持续发展品牌定位。
大众汽车公司在一系列整版报纸广告中为这一欺骗行为道歉。
大众道歉
大众汽车管理受损声誉的案例
活动主题为“努力纠正错误”，提供善意礼包作为重获客户信任的第一步。礼包包括一张价值 500 美元的 Visa 礼品卡、一张价值 500 美元的经销商礼品卡以及三年免费道路救援服务。
其他举措包括对电动汽车开发的金融投资，这后来引发了股价的大幅上涨。
关键要点：再次强调，恢复名誉之路始于道歉，终于解决根本问题。