6. 阿迪达斯和电子邮件营销恐慌 [2017]
电子邮件是许多企业的最佳营销渠道之一。借助自动化、电子邮件查找器和细分工具，营销人员可以向各种客户发送批量消息。这里提到的大多数顶级公关危机都源于社交媒体，但这次危机证明电子邮件营销并不能免受病毒式愤怒的影响。
2017 年，阿迪达斯因向波士顿马拉松参赛者发送了一封祝贺邮件而受到批评。邮件主题为：恭喜你闯过了波士顿马拉松。
您可能记得也可能不记得 2013 年波士顿马拉松爆炸案。当时有三人死亡，数百人受伤。人们记住了该事件，并通过社交媒体提醒人们注意这个品牌。
许多人批评电子邮件营销活动不敏感。
阿迪达斯承认了错误，并在发送电子邮件后数 委内瑞拉手机号码 小时内道歉。次年，阿迪达斯通过创新的视频活动“创造传奇”修复了受损的声誉，为 30,000 名跑步者制作了个性化影片。
关键点：阿迪达斯正确处理了公关危机。他们道歉，承担责任，并随后开展了一场精彩的活动来弥补之前的失误。
如果你也遇到类似的情况，不妨从阿迪达斯身上汲取灵感。这策略。如果处理不当，事情往往会蔓延到社交媒体，并可能导致全面的公关危机。
7. 美国联合航空丑闻[2017]
2017 年 4 月，美国联合航空公司强行将一名乘客赶下飞机的令人震惊的视频在网上疯传。3411 航班超额预订，航空公司工作人员要求志愿者乘坐稍后的航班，以照顾联合航空的员工。
当没有人接受机票券时，航空公司选择了四名乘客将其赶出。三人服从了，但戴维·道医生没有。他被粗暴地从座位上赶走，并被拖下飞机，当时他已经不省人事。这件事本身就令人愤慨，但引起轩然大波的是该品牌的回应。
联合飞机集团首席执行官职位
美国联合航空公司首席执行官试图挽救受损的声誉
首席执行官奥斯卡·穆诺兹 (Oscar Munoz) 在一条推文中为此事道歉。然而，他的措辞遭到了严厉批评，他不得不再次公开道歉。
