對於 2022 年和未來幾年更是如此。 COVID-19 大流行加速了已經發展的轉變，產生了客戶服務團隊需要適應的許多關鍵趨勢。
下面，我們將介紹大流行引發的最大變化。然後，我們深入預測 2022 年及以後最值得關注的 5 大客戶服務趨勢。
客戶服務和 COVID-19 大流行
每年，您都可以找到大量談論即將到來 巴拿馬 WhatsApp 號碼數據 5 萬 的新趨勢的部落格文章和文章。在平均年份中，大多數趨勢都標誌著前一年發生的情況的延續。
2022 年並非如此。
COVID-19 危機顛覆了全球市場和消費者的日常生活。這為客戶期望和行為的巨大轉變鋪平了道路，我們所有人都在重新評估我們的價值以及我們如何花費時間和金錢。
這將對您的客戶群對像您這樣的公司的評價方式和內容產生長期影響。這些轉變遠遠超出了我們在正常年份所看到的變化和趨勢。
以下是我們看到的今年及以後最重要的流行病驅動趨勢。
品牌需要為意外情況做好準備
如果您在 2020 年只能學到一件事，那就是：您的品牌必須為意外情況做好準備。
當疫情來襲時，電子商務支出激增，現場團隊成為異常值，遠端團隊成為常態。品牌需要：
動態適應高速成長和發展的需求
了解如何管理遠距工作
讓遠端客戶支援為員工和客戶服務
這些變化出乎意料，讓許多公司措手不及。
您如何讓您的客戶服務團隊做好應對意外狀況的準備？
建立可擴展的團隊和流程
投資於客戶支援效率
保持領先地位
零售與電商整合是關鍵
「路邊取貨」可能會成為 2020 年的非官方流行語。
從餐廳到零售店，各行各業的品牌都必須找到一種方法來保持其像徵性的大門敞開，同時其實際的大門必須關閉。對於實體零售商來說，這主要意味著建立線上商店。對於餐廳來說，這意味著增加線上訂購並與食品配送服務合作。
在網路上訂購並路邊取貨的事情是什麼？對顧客來說確實很方便。這就是為什麼我們預計這種趨勢將在上次封鎖結束很久之後繼續下去。
對品牌來說，這意味著：
建立零售和電子商務營運之間的一體化
投資專業人士需要跟上步伐的工具、軟體和培訓支持
