AEO Service

客戶支援是客戶服務的一個子集，專注於幫助人們從產品和服務中獲得最大價值。客戶支援團隊回答問題、解決問題並提出解決方案。

客戶支援團隊不僅僅是傳統上被視為成本中心的傳統客戶服務部門。相反，這些團隊在產品開發、口碑行銷以及整體客戶體驗方面發揮關鍵作用。

由於客戶支援團隊花費大量時間直 挪威 whatsapp 號碼資料 5 萬 接與客戶合作，因此他們對公司如何改善整體客戶體驗有許多見解。因此，客戶支援應該在談判桌上佔有一席之地。

以下是客戶支援的實際情況：

想像一下您購買了一款讓您非常興奮的產品。例如，也許您正在旅行並為旅行購買了一副新耳機。但是當耳機到達時，您無法透過藍牙將它們連接到手機。

你的心跳有點加快。您知道它們只是耳機，但您必須在航班起飛前解決這個問題。如果您不能聽有聲讀物，這將是一次長途飛行。

值得慶幸的是，您聯繫了客戶支持，他們可以立即提供協助。他們指示您按三下按鈕，然後您突然就可以重置耳機並將其無縫連接到您的手機。謝謝顧客支持！

為什麼客戶支援對您的業務很重要
客戶支援至關重要。是的，它不只是一個可有可無的東西。畢竟，當今的客戶對他們購買的品牌抱有很高的期望。他們不僅需要 x、y 和 z，而且還希望在遇到問題時獲得支援。



最終，客戶支援對您的業務至關重要，因為…

……它有助於留住客戶。根據Salesforce的數據，89% 的消費者在獲得積極的客戶支援體驗後更有可能購買另一種產品。
……它有助於贏得更多客戶。滿意的客戶會傳播訊息，從而提高您的聲譽。
……它有助於您的盈利。據HubSpot稱，68% 的消費者願意花更多錢購買以提供良好客戶體驗而聞名的品牌的產品。
客戶支援與客戶服務：有什麼區別？
客戶服務是一個總括術語，涵蓋客戶與品牌互動的所有情況。相較之下，客戶支援是客戶服務的一個較小的子集，專注於幫助客戶充分利用特定產品或服務。

客戶支援也是一個更現代的術語，指的是傳統上屬於客戶服務團隊的活動。傳統上，客戶服務被視為代理人被剝奪權力的成本中心。但現代客戶支援團隊聘請了熟練的客服人員來幫助解決複雜的問題。

當客戶支援首次成為廣泛使用的術語時，它描述了為更多技術產品提供支援的團隊，因為這些產品通常需要額外的幫助。如今，客戶支援團隊遍佈許多行業，例如 SaaS、電子商務等。