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我也知道这似乎很明显，但我一生中见过很多程序在呼叫中心运行，这些程序就像一条离开水的鱼，试图完成一些他们远离专家的事情，我当然不会告诉你，我以前也没有犯过错误。 容量/位置 – 了解呼叫中心有多少个位置、每个位置有多少个座位以及这些位置的增长潜力当然很重要。坦率地说明工作将在哪里进行也很重要。

也许该组织有两个国内地点和一个近岸地点，而您只希望在国内拨 德国使用telegram吗 打您的节目。应该相应地设定期望，因为经您批准的任何地方。这还包括该中心是否将工作外包给第三方。此外，根据项目的规模和未来潜在的范围，了解当前的容量和增长的可用性可能很重要。从一个优秀的呼叫中心开始是一回事，但如果他们没有能力与您一起成长，这可能会成为未来潜在的不必要的障碍。



拨号技术 – 了解该中心使用的技术并确保他们使用的技术能够满足您的需求非常重要。我测试过许多呼叫中心，但它们无法积极地运行拨号器，无法在某些活动中取得成功。在其他情况下，我发现一些呼叫中心根本不具备满足数据和报告要求的功能。除了拨号技术之外，经理/主管还可以使用哪些工具来在一天中正确运行程序以天为基础？如果您正在进行 bb 电话营销活动，而主管无法实时访问相关的 kpi，那么这就是一个大问题。