行业 KPI 基准统计

[armdrejoan]

您的客户服务工作包括上述所有呼叫中心 KPI 基准以及一些无形因素，例如代理态度。没有一种方法可以确定客户满意度，但通话后立即进行的调查可能会很有效。您还应该监控投诉电话并查看在线评论和社交媒体评论。通过保持警惕，您可以在情况变得危急之前注意到负面趋势。再次强调，为您的代理提供正确的工具和培训是您成功的关键。


每个行业都有自己的挑战和擅长领域。以下是一些标准统计数据，越南电话号码列表 表明各行业在 KPI 衡量方面存在差异。

软件和互联网
15% 放弃率
27秒排队时间
50秒答题速度
零售
12% 放弃率
排队时间 50 秒
48秒答题速度
商业服务
10% 放弃率
49秒排队时间
95秒答题速度
医疗保健、制药和生物技术
13% 放弃率
25秒排队时间
22秒答题速度
金融服务
16% 放弃率
24秒排队时间
50秒应答速度

如您所见，每个行业都有其较脆弱的领域，但所有行业都可以从改进的 IVR 和 CRM 软件以及增强的培训中受益。分析您的呼叫中心 KPI 基准是找到适合您业务的解决方案的第一步。

最后说明
您不会找到解决 KPI 弱点的神奇方法，但只需跟踪和解决这些问题就能带来巨大的改变。一旦您意识到具体问题，您就可以获得正确的工具来改善客户服务并加强您的品牌。

管理远程呼叫中心代理的挑战
管理远程呼叫中心代理的挑战
过去几个月，随着新冠疫情迫使企业做出调整，远程办公人员的数量急剧上升。一些行业报告称，目前有 58% 的员工在远程办公。

远程工作有一些好处。您可能会发现，通过将代理转移到异地，您的呼叫中心可以节省资金。根据您未来的计划，您甚至可能会发现可以降低房地产、公用事业和其他必需品的成本。

[yadaysrdone]

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