如何评估客户购买产品的意愿 H3

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第一个指标是表现出购买特定产品的兴趣，了解确切名称、特性和大致价格。

买家处于购买决策阶段，可能还有一些最终问题需要回答。

研究客户之前的所有对话、请求和行动，可以让他了解自己可以在请求中做出哪些改变。

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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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属于“热门”类别的客户群体包括：老客户、公司和产品品牌的粉丝、根据特定推荐的新客户。他们可以被称为忠诚的，准备从该组织中的您所在部门购买产品。他们非常熟悉公司，订阅了新闻通讯和社交网络，进行了购买并感到满意，打算在未来使用这些服务并继续使用您的产品，并且还依赖权威朋友的建议。

每位热门客户都很重要，但在繁忙的通话环境中，有一些优先事项。最受重视的是新客户，其次是长期常客，然后是来自“冷”线索和“热”线索的人。 “热门”消费者推迟购买产品的主要原因是：一时资金不足、不了解新闻、促销和折扣。

重要的！即使销售经理说出了错误的言论，并且带有情绪化，也可能极大地改变情况——客户将不会购买。

首要和关键的任务是确定“热门”消费者的参数和特征，并更好地了解他。由于人们无法区分不同层次的购买者，导致沟通不成功和产生不利的结果。

与其他两种类型相比，现成客户已经熟悉产品的细节，准备立即购买，经理只需要完成交易，并且这个过程应该快速进行。通过理解和运用热销方法，并能够从对话一开始就识别出客户的准备状态，经理将成功完成销售。这可能将是一次简短但经过深思熟虑且详细的对话。

热门呼叫示例

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- 您好，我想问一下，作为老顾客，我在网站上选择的吹风机是否有折扣？

- 下午好，奥尔加。我叫伊琳娜。让我们来看看您对哪种型号的设备感兴趣？

–伯克 SD 517。

- 非常好的选择！我们很高兴听到我们的老顾客的消息，您的关注对我们很重要。我们很乐意为您提供折扣，但目前这是促销活动的最低价格，促销活动即将结束。该产品我们只剩下 2 件库存。该型号的吹风机需求量很大，因为根据用户评论，其质量被认为是最好的之一。为了感谢您的购买，我们将列出奖励，让您下次购买产品时可以享受最大折扣。

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