体验质量

[ayeshshiddika11]

流程敏捷
根据2021 年 Zendesk 趋势报告， 65% 的客户希望从能够让在线交易变得简单快捷的公司购买产品。换句话说，客户忠诚度变量包括敏捷性和效率作为优先事项。

为了满足客户与敏捷性相关的期望，您可以加入数字化转型并在流程自动化中使用技术。这样，您的员工就不会再执行重复性任务，而有更多的时间专注于工作活动的人为因素。

您是否想超越客户忠诚度变量并超出他们对您公司的期望？阅读：敏捷性是更好的客户体验的基础。

在客户忠诚度的变量中，体验质量是最重要的变量之一。为了让您了解情况，2021 年 Zendesk 趋势报告显示，75% 的人愿意在提供良好客户体验的公司上花更多的钱。

这包括潜在买家与您的企业互动的每个时刻——从品牌发现到购买再到售后服务。

您是否想要一些成功管理这些客户忠诚度变量的技巧？阅读：提高客户服务质量的 4 个技巧

3. 支持团队的同理心
2021 年 Zendesk 趋势报告还发现，49% 的客 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 户希望客服人员更加善解人意。除了提供准确和正确的信息外，他们还应该友好地理解消费者面临的问题。

也就是说，客户忠诚度变量包括支持代理设身处地为客户着想并使用富有同情心的短语来表达他们的理解的能力。

如果您想控制客户忠诚度变量，请培训您的客户服务团队。这是一个良好的开端：培训计划：在您的企业中组织、创建和实施。

4. 沟通渠道的多样性
Zendesk 2021 年趋势报告的发现远不止于此。调查显示，64% 的客户在 2020 年使用了新的客户服务渠道，73% 的客户计划继续使用。

然而，扩大沟通渠道数量不足以管理与主题相关的客户忠诚度变量。

数据显示，在关键客户体验指标（例如更快的响应时间和更高的客户满意度分数）方面取得更好结果的公司更有可能采用全渠道支持策略（60％）。

看看它是如何工作的：

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