您對使用者體驗了解得夠多嗎？
什麼是使用者體驗（UX）設計？
使用者體驗設計是設計師或設計團隊為線上和離線使用者打造體驗的有意努力。涵蓋從產品的純粹可用性到用戶與產品互動時感受到的滿意度的一切，優秀的使用者體驗設計需要對您的品牌有深入的了解，明確的目標，最重要的是，對您的用戶有同理心。
「當你想到使用者體驗設計時，你不應該只想到網站，」說凱莉·莫洛伊，New Breed 的高級網路策略師。 “你會想到一個品牌的總和。”
換句話說，某人與您的品牌或公司的任何互動都會增加其整體用戶體驗，並且所有這些細節都可以有意設計。迪士尼世界是具有一致、沉浸式使用者體驗的品牌的典型例子；華特迪士尼甚至 波蘭 WhatsApp 號碼數據 被稱為“世界上第一位使用者體驗設計師，」因為他的遊樂園的每一個細節——甚至包括遊樂設施上使用的音效——都是根據觀眾的體驗而設計的。
使用者體驗設計與使用者介面 (UI) 設計有何不同？
儘管使用者體驗設計UI 設計是 UX 的一個方面，僅涉及為您的產品或網站開發令人愉悅、易於使用的介面。
“因此，如果我們談論網站或應用程序，”凱利說，“線框圖和模型都在決定我們正在構建什麼樣的設計系統方面發揮作用，這實際上是界面。”
在迪士尼世界的範例中，UI 將包含遊客在公園內移動以找到他們正在尋找的地點的不同方式：公車、船隻、單軌列車、人行道等。最小的路徑，以獲得更愉快的整體體驗。
雖然設計可用的介面是良好使用者體驗設計的重要一步，但優秀的使用者體驗設計師需要考慮的遠不止於此。
從計劃到發布日，透過我們的網站重新設計指南了解如何使您的下一個重新設計專案取得成功。
出色的使用者體驗設計需要哪 6 個元件？
組成的眾多組件出色的使用者體驗設計有時被稱為“使用者體驗金字塔」。這些 UX 元件從基本的、必須具備的基礎開始，包括：
功能：產品是否按照預期的方式運作？
可靠性：產品是否隨時可用？
可用性：使用者可以輕鬆瀏覽產品嗎？
便利性：產品直觀嗎？
愉快：使用者體驗是否令人愉快，足以推薦給其他人？
有意義：該產品對使用者來說是否具有個人意義？
「你需要前三個[組件]才能讓用戶不討厭你，」凱利說。 「這些都是必需的，不是為了良好的用戶體驗，而是為了滿足當今用戶的基本期望。隨著時間的推移，情況肯定發生了變化——網站並不總是可用的。它們可以發揮作用，但不一定有用。
如今，產品的功能、可靠性和可用性已成為賭注。如果您的網站有嚴重錯誤、頁面載入時間緩慢、模組回應遲緩、命名不一致或其他導致難以使用的元素，那麼您品牌的成功和可信度將會受到影響。
「頂層的[其他組件]具有良好的用戶體驗、智慧內容策略和強大的設計，」凱利說。
“並且真正了解你的用戶，”她補充道。 「這可能是我們談論得不夠多的事情。歸根結底，我們不是為我們自己建立網站，而是為他們建立網站。
對於良好的使用者體驗設計，要記住的最重要的事情是什麼？
簡短的回答：同理心。
「作為一名使用者體驗設計師，你是最終用戶的內部倡導者，」凱利說。 「這就是為什麼我們採取堅定買家角色New Breed 的基於方法。我是否認為某個東西是最好的設計並不重要或最好的模組。如果我們的主要角色看到該模組但不知道如何使用它，那就意味著我們的投資是浪費。
透過深入了解您的目標人物是誰、他們關心什麼以及他們期望如何與您的網站互動，您可以確保您網站的功能基礎支持內容、創造力和情感意義生活在其中。
「我工作中最重要的部分是提出正確的問題，」凱利說。 “實際上，最重要的問題是‘這次重新設計的主要目標是什麼？’然後我們在整個過程中放大這個目標。我們會考慮該網站內每個頁面的主要目標或目的，並且每個目標都應該浮出水面以實現網站的總體目標。
例如，這個基於目標的網頁框架可能如下所示：
該網站重新設計的主要目標是什麼？
該網頁的主要目標是什麼？
用戶應該從此頁面獲取的前 3-5 個關鍵資訊是什麼？
哪些資產（文案、資源、統計數據、推薦、影片等）可以幫助我們最好地將這些資訊傳達給最終用戶？
我們如何建立頁面以使最終用戶盡可能輕鬆地找到和理解這些資產？
如果這些頁面目標中的任何一個是重複的，這將向您的設計師發出信號，表明您可能不需要最初確定範圍的所有頁面。
“對於每個頁面，我想問我們的客戶：如果這是您網站上用戶可以看到的唯一頁面，您希望他們知道的一件事是什麼？”凱利說。 “這有助於我們確定需要什麼類型的內容 - 同樣，我們希望確保所有這些資產和內容類型都將幫助我們實現該頁面的主要目標。”
這部分是買家角色發揮作用的地方。
透過花時間定義您的主要角色的痛點以及您的產品或解決方案解決這些痛點的不同方式，您可以以與您的角色相關的方式設計用戶體驗，並使他們感覺自己身處其中轉換的正確位置。
作為Laura Klein，《精實創業的使用者體驗》和《打造更好的產品》一書的作者，指出：“當我們以理解並滿足用戶和業務需求的方式做出這些決策時，就會產生良好的用戶體驗設計。”
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重點：所有使用者體驗都是固有的。良好的使用者體驗是有意為之的。
無論您是否考慮過，您的產品、服務和/或品牌正在為與其互動的每個人創造體驗。如果你想確保使用者體驗是一致的、令人滿意的和有意義的，你需要開發一個基於目標、角色驅動的使用者體驗設計戰略。
但如果您不是經驗豐富的使用者體驗設計師，該從哪裡開始呢？
「先形成。設計其次，”凱利說。 “首先考慮網站的功能和目標，然後再疊加其他元素，這樣才能為用戶帶來更多好處。”
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