搜索引擎声誉管理(SERM)是一种广告工具,其主要任务是通过影响搜索结果为企业建立积极的声誉。 SERM 营销是一组用于增加制造公司、品牌或特定产品的积极内容数量的方法。
如果有人问:为什么这一切都是必要的,我们不会感到惊讶。事实上,互联网如今已渗透到我们生活的各个领域。他总是和我们在一起。当您选择旅行、购买智能手机、家具或新夹克时,几乎在所 香港 手机号码 有情况下您都会上网阅读评论、建议和规格。无论我们喜欢与否,我们看到的评论都会影响我们的决定。
非财务类型的外部动机
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所以,我们了解什么是SERM。互联网上的声誉正是这个过程所称的。但如何管理你的声誉呢?如何影响评论?例如,在搜索栏中输入“iPhone 评论”。系统将显示客户对该小工具的评论结果 - 包括正面和负面的评论。
SERM 工具专门用于替换搜索结果中第一位置的负面信息。这些任务由 SERM 专家精确解决。在这种情况下,一个经过验证且最有效的方法是发布大量有关产品或制造商的正面评论,然后在搜索引擎中推广这些信息。尽管俄罗斯的 SERM 技术尚未达到其他国家的高水平,但仍然有一些选项可以管理搜索引擎中的声誉:
提高服务质量,这当然可以吸引新客户并激励他们在网上与您分享他们的积极体验。
增加社交网络上的活动- 创建用户可以交流的主题社区,您可以监控他们的对话并清理可能对您的声誉产生负面影响的评论。
创建新闻稿并开展各种公关活动以强化正面形象。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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通过使用所有这些工具,品牌可以在搜索结果中争夺积极信息。好评的内容将差评从页面上剔除,吓跑了潜在的买家。要在互联网上搜索负面信息,您可以使用 Socialbakers 或 YouScan。稍后我们将更详细地了解 SERM 工具。
SERM对于品牌的主要优势是提升品牌形象,而众所周知,这是最有价值的无形资产。如果您组建一个特殊部门或聘请一家声誉监控公司,您将确保立即对有关产品或公司的负面评论做出回应。
您将能够管理您的声誉,也就是说,确保正在寻找有关您产品的评论的潜在买家看到良好或中立的评论。
但声誉管理并不是一项简单的任务。真实的评论总是比虚假的评论更有效。您无需成为专家即可区分真实评论和虚假评论。最糟糕的是,撰写虚假评论不仅是为了提高公司形象,也是希望从市场上消除竞争对手。这是您应该尽早实施 SERM 的另一个原因。
消费者数量
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国外企业在与声誉打交道时,特别注重SERM。这同样适用于监督虚假评论的撰写和发布的专门机构。例如,美国的几家公司最近因撰写和发布虚假正面评论而受到巨额罚款。在俄罗斯,他们正在努力对抗这种现象,但并非在所有地方,而且往往无济于事。
谁将从 SERM 中受益最多?
在俄罗斯,SERM 刚刚兴起,但大公司对该工具的需求已经很大。与此同时,许多客户确信,只有当品牌出现更多负面评论,从而减少销量时,才需要进行形象管理。但不让一切顺其自然以便以后纠正这种情况,而是从一开始就适当注意这个问题,会更容易、更便宜。
接下来,我们将告诉您 SERM 何时以及如何帮助您建立正确的声誉并增加销售额。
互联网上有很多关于你的负面消息。
网上的差评主要是不满意的客户、公司前雇员或与你竞争的公司留下的。
2011年,互联网上充斥着雀巢婴儿食品罐中发现玻璃的信息。惊慌失措的父母甚至没有检查这些信息,就迅速开始在社交网络和博客的页面上分享。问题涉及将 2012 年之前过期的所有罐装香蕉泥退还给制造商。几天过去了,这个消息出现在各大专题网站和论坛上。
后来证明,这个先例确实发生过,不过不是在俄罗斯,而是在法国。过了一会儿,谣言就平息了。但看到负面信息的用户数量比阅读反驳的用户数量多出许多倍。是的,人们往往很快就会忘记信息。但搜索引擎会存储新闻很多年。
此类故事经常会像病毒一样传播,因此在负面消息传播到公众之前对其做出快速反应非常重要。
如果你是一家大公司的老板,那么员工在互联网上留下的负面信息会影响未来员工的质量和数量。在这里SERM也非常有效,因为它可以吸引有价值的员工。