Таким образом, знание конкретных отзывов о каждом сотруднике может помочь улучшить его вовлеченность и качество обслуживания. Этого можно достичь с помощью таких вопросов, как:
12. Как вы цените полученное внимание?
Сотрудники, которые вмешались напрямую, оказывают большое влияние на восприятие продукта или услуги.
пример-опрос-оценка-civitatis
13. Как с вами обращались?
Этот вопрос может помочь нам понять уровень обслуживания клиентов и улучшить его.
14. Считаете ли вы знания человека, который вам помогал, достаточными?
Возможно, необходимо обучить команду обслуживания клиентов по конкретному вопросу, ответы на этот вопрос позволят нам принимать решения в этом отношении;
15. Вызвала ли оказанная вам помощь доверие к вам?
Мы не только хотим, чтобы услуга была профессиональной, мы также хотим, чтобы между покупателем и продавцом существовала доверительная связь, которая позволяет клиенту чувствовать себя комфортно на протяжении всего процесса.
16. Понял ли человек, который вам помогал, ваши нужды?
Наконец, мы можем спросить об уровне детализации людей, участвующих в обслуживании клиентов, чтобы иметь возможность оценить, заботятся ли они о потребностях клиентов.
Открытые вопросы
Наконец, мы можем оставить в конце опроса более открытый вопрос , который позволит клиенту высказать свое мнение о том, о чем мы его не спрашивали. Сюда могут входить комментарии или предложения о том, что компания может сделать, чтобы клиент повторил свой опыт или улучшил его.
Это раздел, который заполняют не все клиенты, но те, кому есть что сказать больше, смогут воспользоваться им и почувствовать себя ценными.
Например, в этот опрос о виртуальной ярмарке вакансий, организованной UNIR, последний раздел включен, чтобы выразить открытое мнение:
