Недостатак комуникације и препирке око тога ко је одговоран за шта је у корену рата продаје и маркетинга
Вероватно сте то били сведоци барем једном током своје каријере: продавац који се жали да маркетиншке услуге генерисања потенцијалних клијената нису на нивоу. А маркетиншки тим постаје фрустриран када продаја не прати безброј потенцијалних клијената које им дају. Пошто ова два тима функционишу као одвојени ентитети, а снажна ком Телемаркетинг подаци уникација између њих се не сматра приоритетом, долази до прекида везе – и то раскидање је у корену свих свађа и бијеса који настају. Аргументи око тога ко је заслужан за генерисање продаје, свађе око тога како оценити потенцијалне клијенте и ко то ради, и препирке око тога ко управља процесом неговања потенцијалних купаца само су неке од ствари које су пример овог рата. То доводи до губитка, што значи да се остварује мање продаје и да су предузећа мање профитабилна – да не спомињемо негативан утицај на морал. Имплементирајте структуру око које се оба тима слажу за дефинисање ваших потенцијалних клијената, МКЛ-а и СКЛ-а, као и свих постојећих процеса.
Одсуство разумевања о функцијама супротног тима такође доводи до прекида везе
Многа продајна и маркетиншка одељења такође имају искривљене идеје о томе шта је улога другог: продаја мисли да је маркетинг ту да им послужи потенцијалним клијентима, док маркетинг очекује да сваки потенцијални потенцијал постане продаја. Ово су обе превише поједностављене слике онога што сваки тим заиста ради – да би се ривалство излечило, свакој страни је потребно правилно разумевање онога што други ради.
Непризнати незаменљиву улогу коју маркетинг игра у генерисању ових виталних потенцијалних клијената је помало као да заборавите да позовете пријатеља који вас је упознао са вашим вереником на ваше венчање. Можда нису урадили предлог, али постоји шанса да се никада не бисте нашли без тог почетног упознавања. Продаја би могла закључити послове, али маркетиншки тим је тај који вас доводи у контакт са водећим . А иде и на другу страну – без увида продаје у купце, маркетингу би било много теже да креира садржај и обликује маркетиншке поруке које одјекују њиховој публици.
Нека ваши продајни и маркетиншки тимови виде ширу слику
Продаја и маркетинг имају више заједничких циљева него што мислите. Додуше, њихови свакодневни циљеви могу се разликовати, али оба настоје да максимизирају повраћај улагања и повећају приход за пословање. Па зашто не би играли у истом тиму? Да би то могле да ураде, обе стране морају да виде ширу слику о томе како се њихове појединачне улоге уклапају у ентитет који ствара профит, а то је посао.
