3. 流程分析

[zihadhasan01827]

在准备好帕累托图并确定具体目标之后，我们就到了列出并确定必须采取行动的主要原因的优先顺序的阶段。

为了列出问题的原因，我们使用头脑风暴技术，然后使用因果图。

头脑风暴只不过是将参与该过程的团队聚集在一起，像头脑风暴一样列出给定问题的所有可能原因的时间。如果您想了解有关此技术的更多信息，我建议您阅读这篇精彩的文章！

头脑风暴将支持石川图，也称为鱼骨图或因果图。其中，原因将按类型分类，可以是材料，机器，测量，人员，方法和环境，并定义它们之间的因果关系。

5 个为什么方法可以帮助我们找出问题的根源，并让我们确定应该优先解决哪些问题。顾名思义——孩子们已经教过我们了——这种方法建议我们五次问自己因果图中列出的每个原因的“为什么”，这样我们就会找到根本原因。我们稍后再谈论这个问题。

但是根本原因是什么？为什么它如此重要？
根本原因，顾名思义，就是我们问题的根源。它是产生偏差的根本原因。当我们无法进一步将问题分解为任何其他原因时，我们知道已经找到了问题的根本原因。

正是从这个角度，我们才理解为什么它如此重要：针对一个具体而普遍的问题采取行动要比针对一个笼统而模糊的细节原因采取行动容易得多。

例如，让我们想象以下情况：一家公司知道其客户对其服务不满意，并正在尝试采取措施改善这种情况。

如果我们仅仅针对客户的不满采取行动，我们可能会不知道该做什么，也不知道应该集中精力采取什么行动。我们可以创建“提高客户满意度”的行动，但我们该如何做到这一点呢？

另一方面，如果我们能够确定客 比利时电话号码数据 户不满意的原因是服务交付时间超过了截止日期，那么情况就已经比较有利了，我们可以直接进行分析，以了解为什么我们错过了这些截止日期。

关于原因的另一点：它们必须是内部的且在我们的控制之下，这样我们才能够对其采取行动。

比如，如果你的销售团队没有实现目标，而是因为某个月放假了，或者团队中最优秀的销售人员正在度假，那么你就没有理由这么做。这些都是常见的情况，可以通过规划和组织尽量减少。

还有一个要点是，我们急于解决问题，往往只治标不治本，采取的措施要么不起作用，要么没有真正解决问题。

在快节奏的日常生活中，当我们面临一个消极的问题时，我们往往想尽快采取行动，而不会停下来真正了解其原因。

这样，我们很可能会采取不必要或错误的行动，仅仅是因为我们对问题没有深入的了解。

而且，如果我们冲动行事，我们所做的并不是问题的根本，也无法解决问题。因此，现象分析是PDCA分析中非常重要的阶段。

[yadaysrdone]

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