Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь зөвхөн асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл гүйлгээг боловсруулах биш юм; Энэ нь хувь хүмүүст хувийн түвшинд нийцэх туршлагыг бүтээх тухай юм. Хэрэглэгчийн сайн үйлчилгээ нь хариу үйлдэл үзүүлэх, өрөвдөх сэтгэл, үр дүнтэй байдлыг утасны дугаарын жагсаалтыг худалдаж авах гуулдаг. Энэ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг анхааралтай сонсож, тэдний санаа зовнилыг ойлгож, идэвхтэй шийдвэрлэх явдал юм. Анхаарал татах хугацаа богино бөгөөд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний төгсгөлгүй сонголтууд байдаг. Үйлчлүүлэгчийн онцгой үйлчилгээ үзүүлэх чадвар нь бизнесийг өрсөлдөгчдөөс нь ялгах гол хүчин зүйл байж болно.
Үйлчлүүлэгч болон бизнесийн үүднээс уг үзэл баримтлалыг ойлгох нь амжилттай, цэцэглэн хөгжиж буй бизнесийг бий болгоход маш чухал юм.
Харилцагчийн сайн үйлчилгээ таны хувьд юу гэсэн үг вэ?
Сайн CS-ийн үндсэн зарчмууд тогтмол хэвээр байгаа ч "сайн" үйлчилгээ гэж юу болох талаар үйлчлүүлэгчид болон бизнес эрхлэгчдийн ойлголт өөр өөр байж болно. Үйлчлүүлэгчид хариу үйлдэл үзүүлэх, өрөвдөх сэтгэл, үр дүнтэй байх зэрэг хүчин зүйлсийг голчлон анхаарч, сайн харилцагчийн үйлчилгээг хувь хүний анхаарал, асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэх гэж үздэг. Нөгөөтэйгүүр, бизнесүүд үр ашиг, өртөг хэмнэлттэй байдал, өргөтгөх чадвар зэрэг хэмжүүрүүдийг онцолж, үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээг үйл ажиллагааны шилдэг чанар, стратегийн уялдаа холбоогоор дамжуулан харж болно.
Бизнесүүд үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт болон үйл ажиллагааны бодит байдлын хоорондын зөрүүг арилгах арга замыг хайж, санал хүсэлтээ байнга сайжруулж, оновчтой болгохын тулд хэрэглэгчийн санал хүсэлтээс авсан ойлголтыг ашиглах ёстой. Үйлчлүүлэгчийн сайн үйлчилгээ гэсэн тодорхойлолтыг хэрэглэгчийн хүлээлттэй уялдуулах замаар бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдлыг бий болгож, бизнесийн өсөлтөд түлхэц өгөх шилдэг үйлчилгээний соёлыг бий болгож чадна.
Хэрэглэгчдэд сайн үйлчилгээ үзүүлэх үндсэн гурван хүчин зүйл энд байна.
Хариуцлагатай байдал
Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн хүсэлт, гомдол, хүсэлтэд шуурхай, цаг тухайд нь хариу өгөхийг хүсдэг. Энэ нь цаг тутамд шууд хариулах гэсэн үг биш, гэхдээ энэ нь тэдний харилцаа холбоог хүлээн зөвшөөрч, хариу өгөх хугацааны талаар тодорхой хүлээлтийг бий болгох гэсэн үг юм. Утас, цахим шуудан, шууд чат, эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт янз бүрийн харилцааны сувгуудыг санал болгох нь үйлчлүүлэгчдэд хүссэн харилцах аргыг сонгох боломжийг олгодог. Тодорхой хариу өгөх хугацаа тогтоох нь бодит хүлээлтийг бий болгож, үйлчлүүлэгчийн цагийг хүндэтгэдэг болохыг харуулж байна. Идэвхтэй харилцаа холбоо, үйлчлүүлэгчдэд хүсэлт, захиалгын төлөв байдлын талаар шуурхай шийдвэр байхгүй байсан ч мэдээлэл өгөх нь ил тод байдлыг харуулж, итгэлийг бий болгодог.
