该系统有效地消除了总机操作员的运营成本，因为 IVR 系统完全自动化了此类简单的任务，法国手机号 因此总机操作员将接听来电并将其分配给其他座席。 IVR 系统也可以是强大的自助服务工具，因为 IVR 选项可以处理大量客户请求，包括常见问题，例如更改订阅计划、付款、交付更改、个人数据编辑、订购新商品等。 IVR 解决方案还可以管理不同呼叫中心之间的呼叫队列（如果您使用外包呼叫中心进行非工作时间服务）。
我们举一个例子来说明智能IVR系统的用途——电影院。假设客户致电电影院询问特定日期的放映时间表。该系统将使用电影院的数据库向客户提供特定电影的放映时间表列表。这反过来又消除了呼叫等待时间并提高了客户满意度。
IVR（交互式语音应答，IVRS）的更多用途是：
客户支持自动化。通过与 IVR 系统交互，让您的客户无需与座席交谈即可解决问题。此外，IVRS还可以利用基于CRM（客户关系管理）系统集成的客户群数据提供个性化服务。
将呼叫者路由到正确的座席。根据从 IVR 系统收集的信息，智能 IVR 系统会将呼叫者路由到最熟练的座席，座席将尽力满足他们的需求并解决他们的问题。如果不使用 IVR 解决方案，基于技能的路由是不可能的，因为这是在与客户亲自交谈之前了解客户查询性质的唯一方法。基于技能的路由参数可以根据您的需求进行选择，包括客服人员的经验、专业化（如财务问题、技术问题等）、客服人员工作的部门、客服人员了解的语言、质量保证检查的结果（得分较高的人可以被路由到处理 VIP 客户）等等。
公司形象提升。
