对人进行评价，而不是对产品进行评价

[mouakter14]

我合作过的每个支持团队都是由了不起的人组成的——他们是我见过的最接近超级英雄的人。即便如此，我们还没有克服时间、空间和量子力学的限制。

在这种情况下，有时我们不得不请您尝试一些东西来帮助我们找出您打嗝的原因。有时，这些方法可能听起来很愚蠢。

我们每个人都曾被问过：“你试过把它关闭然后再打开吗？”但这种方法之所以如此普遍，是因为它通常很有效。

我们始终会尽一切努力。如果我们能够确认我们也发现了这个问题，那么这个问题通常是平台范围内的。但是，当我们无法轻松地复制行为时，我们需要做的下一步就是查明问题是否特定于它发生的环境 — 也就是说，它是否只发生在您的设备上。

这时我们就开始扮演侦探的角色，并向您寻求线索。如果问题发生在我们身上，我们经常会要求您尝试做我们会做的事情。这些问题涉及尝试隔离可能导致甚至导致问题的变量。如果您使用的是 SaaS 平台，以下是您可能遇到过的一些常见示例：

您可以尝试禁用浏览器扩展吗？扩展有时会干扰网站的正常行为。私人或隐身浏览器通常也可以解决问题。

您能在其他浏览器中尝试一下吗？我所说的 TAB（尝试其他浏览器）会通知我们是否存在特定于浏览器的问题。

您是否在其他设备上尝试过此操作？如果您在计算机上遇到此问题，我们可能会在智能手机上看到不同的行为 - 这可能是由于设备本身的原因。

当您使用其他网络检查时会发生什么？有时问题（尤其是加载问题）可能与 WiFi 或蜂窝网络有关。

这些问题实际上是唾手可得的支持成果。如果我们发现这是因为其中之一，那就太好了！我们很快就找到了解决方案，而且这不是一个普遍存在的问题。如果您帮助我们进行的这些测试没有定论，那么我们就知道还有更多因素在起作用，我们可以进行更深入的研究。

如果不消除这些可能性，我们通常就无法继续前进，因此，花几分钟来帮助我们排除这些可能性，可以使解决问题的过程更加顺利。

善良一点，我们都是人
当你选择从事支持性职业时，是因为你想帮助别人。想要帮助别人 南非手机号码列表 的人往往具有深刻的同理心。通常，同理心者能更强烈地感受到他人的挫败感和愤怒。

这就是我。无论我从事支持工作多久，当我无法让某人的日子过得更好时，我仍然会感到痛苦。当我受到粗暴对待、被咒骂或被告知我多么无用或无用时，我就会退缩。所有这些事情都发生在我对问题没有影响的情况下——如果我自己犯了错误，上帝保佑会发生什么。

你可能会认为，经过这么多年，我的脸皮已经厚了，不会再困扰我了，但这只是一半。我已经学会承认，有时你无法帮助所有人或解决所有问题。我已经内化了，另一台电脑前的人并不真正了解我，他们表达的愤怒并不是真正的个人问题，而​​是他们感受到的痛苦在空中发泄出来的。

这些经历仍然会困扰我几天、几周甚至永远。回想起我第一次进行实时聊天时，我被责骂得哭了，因为我花了太长时间才弄清楚哪里出了问题以及如何解决它。一位经理很好心地伪装成我，在我平复心情时完成了聊天（谢谢，Amélie）。我仍然对实时聊天感到不自在，部分原因是这个原因。我非常尊重在那里茁壮成长的其他支持团队成员。

让我难忘的最好的经历甚至不仅仅是一般意义上的好经历。当然，我记得那个读过我的简历、因共同的迪士尼粉丝而与我建立联系、甚至在他们即将第一次带家人去主题公园时向我询问主题公园建议的人。但我也深情地记得那位因为要去学校接儿子而没有时间聊天的女士。她很有耐心、很善良，完全同意我通过电子邮件跟进，尽管我们并不是从那里开始交谈的。在我们解决了她写的问题后，我给她和她的儿子寄了 T 恤作为感谢。

我深刻地记得，当我错误地给出了错误的建议，彻底搞砸了某人想要在其网站上进行的更改后，我感到多么恐惧。我花了接下来的两个小时来收拾我造成的混乱。我筋疲力尽、内疚和尴尬。但我并不沮丧，因为我的客户明白我是人。她本可以，而且很可能，对我在屏幕另一边造成的混乱感到愤慨。但那天她向我展示了我试图向

[yadaysrdone]

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