«Нам повезло, что каждый день мы получаем сотни прекрасных фотографий гостей через хэштеги, геотеги и упоминания из наших 148 отелей и ресторанов», — объяснила Уитни. «Нам нравится, что часто первым побуждением гостя является желание достать телефон с камерой и опубликовать фотографию своего опыта в Instagram или Twitter, и мы не принимаем это как должное».
Чтобы поощрить больше людей делиться база данных сотовых телефонов информацией и вознаградить тех клиентов, которые делятся своим опытом работы с Kimpton в социальных сетях, команда Social Listening Desk будет ставить отметки «Нравится» публикациям с описанием своих отелей и ресторанов.
Но чтобы сделать шаг вперед, Уитни призывает команду комментировать фотографии гостей, чтобы поблагодарить их за публикацию, часто называя конкретную деталь фотографии, которая им понравилась. А иногда они просят перепостить их любимый контент:
Kimpton также размещает социальный контент и фотографии гостей на веб-сайтах отелей и ресторанов, а также имеет специальные страницы для пользовательского контента социальных сетей на KimptonHotels.com:
«Мы знаем, что наши подписчики предпочли бы видеть настоящие фотографии реальных гостей, особенно на этапе исследования процесса бронирования, поэтому мы в значительной степени полагаемся на пользовательский контент, чтобы рассказать историю нашего бренда и истории наших отелей», — пояснила Уитни.
