В последние годы услуги чат-ботов стали очень популярными благодаря достижениям в области технологий и обработки данных.
Что такое чат-бот?
Чат-бот происходит от слова bot — программного обеспечения, которое пытается понять потребности человека посредством естественного языка . Бот способен выполнять конкретные задачи и пытается понять поведение человека.
Чат -бот — это эволюция бота, это сервис, использующий искусственный интеллект , с которым люди взаимодействуют через интерфейс чата.
Мы не должны ошибаться, полагая, что человек может взаимодействовать с ботом так же, как если бы он разговаривал с другим человеком на естественном языке, хотя это может быть целью, но при нынешних технологиях это пока невозможно.
Некоторые из наиболее известных платформ, которые позволяют добавлять программы искусственного интеллекта (чат-боты): Facebook Messenger, Slack и Telegram.
Если у вас есть какие-либо конкретные вопросы по терминологии чат-ботов, вы можете прочитать этот глоссарий чат-ботов .
Типы чат-ботов
Хоть и есть общие моменты в работе чат-ботов , их можно разделить на 2 типа чат-ботов:
ПРАВИЛЬНЫЕ боты:
Поведение чат-ботов этого типа определяется теми правилами, которые мы указываем. На каждом этапе разговора пользователи должны выбрать один из показанных вариантов, чтобы определить следующий шаг. Эти типы ботов имеют множество опций, быстрые ответы и минимальный ввод текста.
ИИ-боты:
Это чат-боты, созданные с использованием методов искусственного интеллекта. Чат-боты этого типа способны собирать информацию и предлагать результаты на основе разговоров других пользователей.
Основное отличие от чат-бота, ориентированного на поток, заключается в том, что интеллектуальный чат-бот сможет анализировать набор параметров и понимать намерения пользователя и, следовательно, реагировать соответствующим образом.
Пользователь может задать чат-боту вопрос по-разному, например: «Хочу полет в Барселону на выходных», «поездка в BCN в следующую субботу», поездка в Барселону 25.11», бот преобразит все эти вопросы в одной инструкции: (намерение: поездка) (город: Барселона) (Дата создания: 25 ноября).
Типы чат-ботов
Для чего нужны чат-боты?
В настоящее время чат-боты представляют собой прекрасную возможность для компаний, они предлагают новые способы связи со своими клиентами с меньшими затратами. С использованием чат-ботов больше не придется ждать, пока оператор ответит на наши вопросы.
Преимущества и недостатки чат-ботов
Преимущества
Доступность:
