策略 当您需要了解客户做某事的难

[rumana777]

另请阅读：20 个最佳客户体验管理工具 客户满意度调查的类型和模板 衡量客户满意度的调查可以通过多种类型的提问技巧进行，包括但不限于： 纸质问卷 个人面试 网上调查 邮件列表调查 电子邮件签名调查 个人访谈和纸质问卷非常适合用于从客户那里寻求反馈的描述性调查（例如“我们如何改善您的送货体验？”）。另一方面，电子邮件签名调查更适合尖锐的问题，这些问题不需要受访者花费太多时间（例如“以 1-10 为标准，您向朋友推荐我们的可能性有多大？”）。


说到 CSAT 调查模板，最受欢迎的 CSAT 调查类型 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 是那些只问一个（几乎是标准）问题的调查。这些是： NPS (R) （净推荐值） CES（客户努力评分） CSAT（客户满意度） 现在让我们来了解一下这些流行的客户满意度调查设计。 计算 NPS (R)的最著名（也是注册商标）问题 是： “您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大？” 受访者（通常，现有客户是目标人群）在 0 到 10 的范围内回答。


基于此，他们可以属于以下 3 个类别： 批评者： 选择 0 到 6 之间的值的人 被动者： 选择 7 和 8 等值的人 推广者： 选择 9 和 10 等值的人 NPS （R） 分数只是批评者和推动者的百分比之间的差异。 如果顾客同意被识别，那么根据他们的反应进行分类可以让您有机会通过适当的行动将批评者和被动者转变为推动者。


观看： NPS 调查秘诀——收集高质量反馈的 4 种易程度（比较类似的商品、访问帮助文章、开始试用您的产品或服务等）时，就会使用 CES。 CES 调查 推荐阅读： 不知道该问什么问题才能获得所需信息？查看这份 便捷的问题列表 ，其中还附有定位选项！ 对于 CSAT 的 UX 转变，您可以利用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位技术。

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