本研究论文通过全渠道营销现象调查了零售业的现象，并研究了其重大的变革效应。如今，消费者通过互联网和数字工具购物，实现了无与伦比的自给自足，并轻松地从一个数字和物理渠道导航到另一个。此外，选择以人为本的方法——整合渠道——意味着公司将相互协调并创造统一的购买体验。它通过同时考虑每一代人的价值增长，尤其是千禧一代和 Z 世代，他们选择数字化购买，解决了技术发展的困难。本研究中的经验证据表明，由于资源不足以及需要广泛可靠的 IT 基础设施来维持水平交互，零售商在实施整合方面面临着一些严峻的挑战。事实证明，全渠道零售可以提高消费者的保留率，产生明确的消费者兴趣，并在获得个性化推荐时提高消费者的总体满意度。这些结果深入探讨了全渠道零售的机制，并为零售商采取以客户为中心的方法提供了强有力的见解。超市生活的选择以数字空间为主导。
在当前购物场景的背景下，上述论文揭示了互联网购物态度和业务形成的一场新革命。这一转 手机号码列表 变与技术进步和客户需求的转变挂钩，通过协调和整合互联网支持的客户接触点与商店联系平台。根据Lipsman (2019)的说法，数字购物平台的发展和普及带来了一种转变，这对组织提出了挑战，即确保他们采用概念混合模式才能生存。虽然多渠道战略以结合不同的渠道与客户沟通为中心，但全渠道零售的概念是一个完全不同的主张，它声称将所有渠道合并到一个界面中，并将所有渠道的总和加起来作为一个集成渠道。
由于消费者的口味和偏好不断变化，这种综合方法变得越来越重要。数字客户可以无缝地从在线购物模式过渡到离线购物模式，反之亦然。由于各种数码产品越来越受欢迎，消费者在购买时可以灵活选择，并可以更直接、更吸引人的方式与品牌互动。Hosseini等人 (2018)确认，当今的消费者可能会以战略性的方式引导与组织的互动，并频繁在线上和线下媒介之间切换，这种现象与传统零售流程背道而驰。这种转变表明，渠道协调不仅是运营需求，也是战略需求，这要求零售业采用全渠道视角。
全渠道零售最初是在 2010 年代初在商业世界中定义的，并且得到了更广泛的传播。它不仅被定义为一种趋势，而且被定义为零售业整合独立管理的客户接触点的进化必然要求 ( Banerjee, 2014 )。作为单一方法的一部分，这些渠道的使用得到了各种数字工具和平台的支持，这些工具和平台使线上和线下工作能够顺利互联互通，从而提高客户体验的质量并满足他们对适应性、沟通便利性和个性化的期望。
此外，经济和社会变革推动了全渠道方法的使用，尤其是新冠疫情的影响，它改变了全球人们的购买习惯。当前的危机让零售商跳出固有的思维模式来营销自己，强调电子商务需要补充实体店。这不仅是为了从此类中断的影响中恢复过来，也是为了为未来的冲击和机遇做好准备和保障。
从本质上讲，向全渠道零售的转型是对影响经济所有部门的更广泛数字化转型的回应。它反映了一种认识，即零售业格局不再被实体和数字线分割，而是一个相互关联的生态系统，消费者的旅程是流动的和多维的。这种整合要求零售商不断创新和适应，确保他们的战略与数字时代消费者互动的复杂和动态性质保持一致。
2. 全渠道零售的演变
现代零售业中显而易见的多渠道销售概念出现得相对较晚，但其起源可以追溯到零售和技术整合的早期。由于当前的消费者行为趋势和新兴技术，从单渠道和多渠道战略向全渠道战略的转变正在兴起。下一篇文章旨在回顾文献，以了解导致全渠道零售概念的历史背景和技术驱动因素，以及使用理论框架对这一概念在当前市场中的重要性进行分类的背景。
有必要将零售业的发展视为技术进步和市场变化所导致的技术变革。零售业发展初期，它是一种纯粹的单渠道活动，其中大部分仅涉及通过商店销售产品。然而，20 世纪 90 年代中期和 21 世纪初，数字时代的到来，尤其是电子商务，导致了新兴的多渠道零售理念发生重大转变。零售商开始采用其他接触点，例如网上商店和电话订购，这些接触点大多独立于其他接触点存在或整合不佳。
随着移动计算和社交媒体营销在 2010 年代初的流行，先进的访问技术不断涌现，如图1所示，消费者的期望开始转向通过多个接触点优化与零售商的互动。这种转变不仅体现在人们想要如何购物方面，还体现在与零售商的互动方面。
