Если вы поможете им поддержать их и находить радость в мелочах своей работы, это действительно поможет вам идти дальше.
Что такое лояльность клиентов?
Возможно, вы уже слышали о лояльности клиентов. Возможно, вы слышали об удовлетворенности клиентов. Вы можете подумать, что это одно и то же.
Вас ждет сюрприз.
Удовлетворенность клиентов очень важна, но это означает, что вы оправдали ожидания клиентов. Лояльность — это дополнительный уровень, бонусный уровень, который вы открываете, когда выходите за рамки того, что от вас ожидают.
Сосредоточив внимание на потребностях, желаниях и интересах База данных Зало клиента, мы можем предоставить ему больше того, что ему нужно. Это может быть связано с первоклассным обслуживанием клиентов, временем доставки или другими вещами.
Если клиент в восторге от вас, значит, вы попали в точку. Мы хотим достичь целей, которые применимы ко всем этапам взаимодействия с клиентами. Когда они являются потенциальными клиентами – повышайте их лояльность. Когда они работают с вами, повысьте их лояльность. Когда они находятся на этапе послепродажного обслуживания/обслуживания, повысьте их лояльность еще больше.
Ожидания клиентов более сложны, чем когда-либо. Конечно, они хотели бы, чтобы ваши потребности в услугах были удовлетворены, но они также обращают внимание на мелкие детали, которые не были включены в контракт. Мы живем на рынках, которые предлагают бесчисленное множество услуг, поэтому клиентам легко попробовать другие места, если они не совсем в восторге.
В конечном счете, удовлетворение клиентов заключается в создании, продвижении и поддержании замечательных впечатлений от покупок для нынешних и потенциальных клиентов.
лояльность клиентов-1
Как создать лояльность
Есть масса способов повысить лояльность клиентов. Многие из них будут созданы специально для вашего бизнеса. Например, основной способ, которым рафтинговая компания может порадовать ваших клиентов, — это предоставить им что-то простое, например, полотенце и горячий напиток после веселого дня, промокшие до нитки.
Но есть и другие спо
