对抗总是有两方参与。就其中一个主题而言,冲突被认为是内部的或外部的。第一种是个人内部矛盾,第二种是人与人、群体之间、群体与个人之间的争议情况。
个人内部冲突,或心理层面的冲突。它有多种形式,最常见的是基于角色的,其中对一个人工作活动结果的评估有时相互矛盾。
当工作要求与个人对与自身需求或价值观相关的任务的理解之间存在明显差异时,也会出现人际冲突。
还有其他情况。由于对不合理的高工作量或被 求职者数据库 迫停工的反应,自己内部可能会出现冲突。研究结果表明,在这种情况下,个人内部冲突是在工作失望、对组织缺乏自信以及压力表现的背景下产生的。
人际冲突。主体之间有争议的情况是此类关系中最常见的类型。经理们正在为员工、资源或财务的分配、在良好设备上工作的机会、为自己的项目的推广而奋斗。人们的性格和个性发生冲突,他们的观点和目标都截然不同。
个人与群体之间的冲突。在每个企业,员工都被分成几组。这并不意味着行政部门和实验室的划分,而是人们基于兴趣、行为和工作态度的非正式协会。为了进入某个社区的行列,并且不让自己感觉自己是“害群之马”,您必须满足某些要求。但如果事实证明该群体对新人的期望与后者对这种协会的期望相矛盾,那么他们之间就会发生对抗。
组织中的冲突类型
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同样,当经理的两项工作职责发生冲突时,他可能会开始与团队发生冲突:要求员工达到适当的生产力水平,并遵守组织的内部规定。
群体间的冲突。如果一个人和一个群体的利益可能发生冲突,那么没有人能免受群体之间冲突的影响。每个团队中,除了常规的部门和服务之外,总有非正式的员工协会。即使在那些看起来没有任何预测的组织中,它们之间也有可能发生事件。
公司员工和制作服务部门之间经常会出现分歧。换句话说,员工和一线人员之间。生产工人认为,他们比坐在办公室里的老板更了解和理解现场的工作安排,因此他们对不称职的指示感到愤慨。但他们被迫按照组织通过的规则来执行。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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当不满情绪尖锐时,直线经理为了强调自己是对的,故意执行上级的命令,结果却是灾难性的。由于对整个生产活动的最终目标的理解不同,公司内部的各个部门可能会发生冲突。
组织中冲突的类型根据竞争方所处的级别而有所不同。他们可能是:
横向,组织内具有不同活动领域的部门之间,正式和非正式的人员协会之间等;
垂直的,不同级别的团队之间(这些是大多数,大约 70-80%);
混合的,带有横向和纵向内乱的因素。
另一种划分是根据事件发生和发展的地区:
完全在工作平面中产生并与履行公务相关的 业务;
个人的,在非正式关系的基础上成长的。
每场争论都有赢家和输家。在此基础上,冲突分为:
对称,即每个人都坚持自己的利益,在解决争端时获得平等的利益 ;
不对称,即一方获得或损失远多于另一方。
当每个人都知道两个群体之间的斗争时,冲突就会公开、清晰地表现出来。一方面,公开碰撞很方便,因为你可以使用控制杆并消除对抗。但与此同时,强烈的激情可能会达到破坏力,并将其他单位拖入冲突。这是不可取的。冲突情况的主要百分比是秘密的。团队中很少有人知道隐藏的不满情绪;竞争对手会利用这一点,试图压制或强迫他们按照强加的计划行事。