Операционные CRM предоставляют комплексные данные о клиентах, улучшая качество обслуживания клиентов. Вот несколько лучших примеров операционных CRM-инструментов:
1) Отдел продаж
Salesforce, известный лидер отрасли, предлагает комплексное CRM-решение , адаптированное для процессов продаж и совместной работы.
Он эффективно управляет продажами, маркетингом и операциями Материал номера телефона в Австрии по обслуживанию, демонстрируя бесшовную интеграцию. Его передовая автоматизация оптимизирует ежедневные задачи, сокращая ручной ввод данных и повышая эффективность принятия решений.
Поднимите свой бизнес с нашими услугами Salesforce сегодня. Давайте трансформируем ваши операции и повысим производительность вместе! Начните сейчас .
2) Динамика 365 CRM
Dynamics CRM , разработанный Microsoft, является важным программным обеспечением для бизнеса. Он позволяет компаниям эффективно управлять базами данных клиентов, стимулировать генерацию лидов, повышать вовлеченность клиентов и быстро решать проблемы обслуживания клиентов.
Microsoft Dynamics 365 CRM включает в себя набор приложений, включая «Продажи», «Маркетинг», «Обслуживание клиентов», «Выездное обслуживание» и «Автоматизация обслуживания проектов».
Это CRM-решение обеспечивает бесшовную интеграцию с другими службами Microsoft, обеспечивая исключительную гибкость и автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта.
3) Зохо
Операционная CRM-система Zoho , разработанная для малого бизнеса, может похвастаться удобным интерфейсом, настраиваемыми модулями, возможностями прослушивания социальных сетей и бесшовной интеграцией с Twitter, Google+ и Facebook.
Она упрощает рабочие процессы, автоматизирует задачи и предлагает расширенные функции, такие как прогнозирование продаж и отслеживание KPI в платных версиях. План Enterprise даже включает в себя комплексное отслеживание воронки продаж и пользовательские сравнения данных.
Операционный CRM делает упор на автоматизацию клиентоориентированных бизнес-процессов, включая маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.
4) Трубопроводный привод
Pipedrive — это операционная CRM-система , которая уделяет особое внимание всем аспектам конвейерной обработки. Pipedrive обеспечивает управление контактами, отслеживание лидов, мониторинг активности продаж и синхронизацию информации по всем каналам в дополнение к настраиваемым инструментам управления конвейером.
Она позволяет вам сосредоточиться на закрытии бизнеса, сохраняя всех потенциальных клиентов в одном месте. Помощник по продажам на платформе дает рекомендации на основе ваших предыдущих показателей.
Вы можете использовать ее для выявления пробелов и повышения продаж. Вы можете создать автоматизированный поток писем для охвата потенциальных клиентов.
5) Зендеск
Zendesk предлагает программные решения для поддержки клиентов, разработанные для облегчения взаимодействия с клиентами по различным каналам, включая веб-чат, электронную почту и платформы социальных сетей, такие как Facebook Messenger и Twitter.
Благодаря превосходному пользовательскому опыту (UX) Zendesk выделяется как интуитивно понятный и удобный выбор для компаний, ищущих такие программные решения. Это лучшая рекомендация для улучшения поддержки клиентов в вашей организации.
6) Маркето
Marketo — это адаптируемая платформа автоматизации маркетинга, разработанная для оптимизации управления жизненным циклом клиентов. Она предлагает широкий спектр функций, включая автоматизированные кампании по электронной почте, рекламу в социальных сетях и различные онлайн-мероприятия.
Известная своей связностью и охватом, Marketo облегчает управление лидами, автоматизацию, оценку лидов, маркетинг на основе аккаунтов, цифровую рекламу, маркетинг по электронной почте, персонализацию в реальном времени, отчетность, анализ рентабельности инвестиций, маркетинг событий и многое другое.
7) ХабСпот
CRM от HubSpot, бесплатное решение, предоставляет основные операционные функции, такие как управление проектами, инструменты рабочего процесса и входящий маркетинг.
Оно позволяет отслеживать потенциальных клиентов и назначать их торговым представителям, централизуя взаимодействие с клиентами из различных каналов, включая чат, электронную почту, социальные сети и веб-сайты.
Эта CRM легко интегрируется с G Suite и Microsoft Office и предлагает многочисленные интеграции Zapier с такими приложениями, как Slack, Facebook Lead Ads и Google Sheets.
Читайте также: Улучшение управления взаимоотношениями с врачами с помощью CRM
Операционный и аналитический CRM
Операционный CRM и аналитический CRM различаются по своим целям и предлагаемым функциям. Операционный CRM обеспечивает синхронизацию процессов и управление задачами, улучшая координацию между руководством и командами. Этот инструмент расставляет приоритеты и оптимизирует различные задачи.
Операционный CRM позволяет синхронизировать задачи между несколькими командами, облегчая сбор и эффективную организацию важных бизнес-данных.
Эти данные могут помочь компаниям в обработке повседневных операций и предоставлении эффективного обслуживания клиентов. Напротив, аналитические инструменты CRM в первую очередь фокусируются на улучшении процессов поддержки бэк-офиса.
Действительно, формулирование стратегии — это всего лишь начальная фаза. Последующий шаг включает реализацию вашей стратегии, что требует различных функций программного обеспечения. Это различие заключается в особенностях операционных и аналитических систем CRM.
Операционный CRM играет ключевую роль в фактическом выполнении стратегий, основанных на данных . Он предоставляет компаниям инструменты для оптимизации рабочих процессов и автоматизации задач, способствуя эффективной реализации стратегий продаж и маркетинга.
Следовательно, это приводит к достижению более высоких целевых показателей продаж и последовательному созданию улучшенных маркетинговых кампаний.
