客户有机会将对话转移给真人始终很 塞内加尔手机号码数据库 重要。当客户有充分的理由与客服人员交谈但没有选择这样做时，就会产生挫败感，从而导致 CSAT 负面影响，或者更糟糕的是，导致客户流失。有时机器人根本无法处理客户的问题，或者有机密信息需要通过代理传输。触发器、自动化和工作流程使支持团队能够管理需要代理协助的传入工单并确定优先级。这提供了一些机会，例如识别 VIP 客户并将他们引导至现场销售人员以获取对话历史记录的帮助。但这一切并不需要手动完成。凭借正确的人工智能功能，聊天机器人可以自动识别查询何时需要真人的帮助。
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机器人的强大程度取决于支持它们的系统。当人工智能可以从其他系统收集、处理和学习数据时，人工智能聊天机器人就会变得更加先进。请务必彻底研究您用于聊天机器人的客户服务软件。请记住，聊天机器人只是您整体客户沟通策略的一部分，因此支持平台通常比您选择的机器人更重要。了解谁在联系您以及为什么联系您、他们需要帮助的频率，以及在机器人无法帮助他们的情况下为他们的问题提供解决方案，这需要强大的客户支持平台。连接到您的支持系统的聊天机器人可以中继信息以自动创建票证，并在需要代理的专业知识时为代理提供对话历史记录。此外，利用人工智能，聊天机器人甚至可以为代理提供推荐答案、知识库文章等。这样，当客服人员通过与机器人的对话收到复杂的帮助请求时，他们就已经在您的支持平台中，他们可以在其中通过触手可及的上下文来响应查询。这种互联体验还为您提供了一个单一视图来跟踪您的机器人如何影响代理性能和支持指标。 Zendesk 为客服人员提供以实时通信为中心的界面，以无缝监控和管理客服人员与机器人之间的对话。
