他们会不辞辛劳地让

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在考虑增加产品的任何新内容或改变公司战略时，了解主要客户角色的背景和他们关心的内容可以帮助你做出选择，提高产品的用户粘性，而不是赶走有价值的用户。 以客户为中心的内容最主要及有问题的客户 您是否知道 96% 的不满意客户甚至不会花时间回复您，而在这 5% 中，只有 5% 的人会继续使用您的产品而不会默默流失？许多公司花时间和精力专注于他们的几个顶级客户，但事实证明，关注您的问题客户可能会更好。

那些花时间联系您的沮丧客户非常关心您的产品，您知妈妈数据库道他们感到沮丧。您拥有他们的忠诚度，如果您能纠正他们的问题，就有可能将他们变成明星客户。 了解谁负责发送最多的工单、谁对您的支持或产品给出最多的负面评价以及哪些客户最直言不讳地表达他们的不满，对于任何 CEO 来说都是一项重要指标。毕竟，有了这些信息，您就知道谁是最值得联系的人。

您还了解了大部分不愿意花时间与您沟通的人口统计数据。 相反，通过销售和支持了解您的顶级客户是谁可以帮助您防止有价值和重要的用户流失。了解这些关键人物的 CEO 处于有利位置，可以对客户流失和满意度产生持久影响——这两项指标都会转化为更大的全公司报告。 季节性高峰 数量趋势 作为 CEO，了解各种支持渠道的咨询量似乎超出了范围。