衡量客户满意度并确定交付差距

[khatunhumaira]

收集客户反馈对于了解客户对您的团队的支持期望水平至关重要。贝恩公司对各组织进行调查时发现，80% 的组织认为他们提供了最佳的客户体验。然而，只有 8% 的客户认为他们从同一组织获得了良好的客户体验。这就是为什么收集客户反馈并利用这些信息来设定客户服务基准和改善客户体验如此重要。

在解决案件时，Vtiger 会自动向报告问题的客户发送满意度调查。通过调查，您的客户可以表达他们与您的支持团队的互动中感到高兴、悲伤还是中立。如果顾客对服务不满意，倾听并了解 马来西亚号码 原因很重要。因此，Vtiger 允许您的客户快速写下困扰他们的问题的反馈——是延迟响应查询，还是提供不完整的信息，或者其他什么。您可以根据此反馈采取措施，确保客户不会再次遭遇同样糟糕的体验。



Vtiger 客户满意度调查：为什么要衡量客户满意度？

挑战 3：通过透明的客户服务建立客户信任
让客户了解所报告问题的进展对于建立信任非常重要。一份客户体验调查指出，89％的报告问题的客户希望获得后续步骤的透明概述。

客户门户

Vtiger客户门户让您的客户了解您如何优先处理他们的问题并通过解决过程逐步跟踪进度。如果您的支持团队需要更多信息来解决问题，您的客户可以在评论中提供信息并上传支持文档以更快地解决问题。当案件解决过程透明时，它可以减少对未知事物的不确定性并建立客户信任。

您对如何在 Vtiger 中管理客户服务有任何疑问吗？请在下面评论。